1、 物业管理实习报告 这个实习期我在广东省东莞市南城区凯旋国际花园小 区的物业管理处进行了实习。在实习过程中，我在管理处指 导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把 书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识 加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论， 探求物业管理工作的本质与规律。 简短的实习生活， 既紧张， 又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了 深层次的感性与理性的认识。针对我的实习和搜集的资料， 做一下报告。 * 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中， 我采用了看、问等方式，对中信物业管理处的物业管理工作 的开展有了进一步的了解，
2、了解了管理处开展物业管理有关 工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、 事务管理、保安管理有了初步了解。 在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知 识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了 坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了物业中的一些的 优势。虽然物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大 的成绩，这与物业管理人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精 神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存 在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下： 第一，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了 工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅， 使一些工作
3、不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水 平的提高。 第二，物业公司个别工作人员服务态度不是很好，有些 物业管理人员对待业主投诉和来访不热情认为不是自己分 内之事，对其不理不睬，有些不耐心工作不细致，这些都会 造成业主对该公司的不满。 第三，公司对于精神文化不够重视，在我实习的这段期 间，物业公司并没有在这段时间举办企业内部或小区的任何 活动，企业内部员工以及企业与业主没有建立良好的沟通， 以至于问题出现无法立刻解决，影响企业形象。 第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对 缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰 富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题， 企
4、业很少引进专业的管理人员， 这就导致了， 服务意识较差， 观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。 第五，公司对于物业管理的内容界定不够清楚，一些 工作该管的不管，容易导致业主对物业公司的不满。 第六，物业管理公司内部人员冗杂，很多人上班没有 做实质性工作，这导致了公司的运营资金大大增加，加重企 业负担，而公司的服务水平也没有实质性的提高。 这些问题，影响着物业的发展，为改善物业管理状况， 不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。 第一，应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗 位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关” 理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。 第二，建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要 有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范 员工的行为。要树立物业品牌，必须要健全规章、制度作为 保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、 岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工 作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序 等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极
