1、 1 - 1 - 暑暑 假假 实实 习习 报报 告告 一、实习单位介绍一、实习单位介绍 * 二、二、实习时间实习时间: : 20112011 年年 6 6 月月 2121 日日20112011 年年 7 7 月月 2020 日日 三三、实习实习内容与过程内容与过程 第天上班，要求穿着整齐一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好写有“实习 生”的铭牌，把头发束起来。一切准备工作就绪，我看到镜子中一身职业正装的 自己，感到一丝跃跃欲试。我知道从我穿上这身工作服进入银行之后我就是银行 的工作人员，是这个银行的一分子，我的态度我的仪表不再仅仅是代表我自己， 还代表着我实习的银行。 一开始面对一堆堆数不清的单据
2、和一个个要求不同的顾 客，我真的有一种无能为力的感觉，我知道从我开始实习的那一刻起，我的历练 就将开始了。我们行长曾经对我们说过，从我们开始工作开始面对社会的那一刻 起，我们不在只是学生，没有人会因为我们年纪小因为我们从未接触股社会而宽 容的对待我们。对于顾客来说，我们既然已经开始这份工作就必须要为他们提供 服务和咨询。不可以对顾客说不知道，因为在他们眼中我们是银行的内部人员， 虽然我们还有很多很多的业务不了解，有很多很多的事情不会处理，但是顾客就 是上帝，我们不知道的问题也一定要想办法替顾客解决。询问其他人员或是打咨 询电话，不论是什么问题都要竭尽心力的去帮助顾客，因为这是我们的职责是我 们
3、的义务，也是我们工作的根本。 学会好好面对工作，好好接待顾客，是我们必修的一课。只有这样才能更好 的面对社会更好的与别人交流。 在实习的过程中我发现态度在很多时候才是解决 问题的根本。人和人的交往必须建立在相互尊重的基础上，作为银行这样一个服 务性行业更应该注重礼貌和尊重。 我们在一天的工作中很有可能会遇到来自天南 海北的顾客，不同地方的顾客脾气态度可能不同，不同文怀程度的顾客可能对事 情的理解程度不同，但是作为银行的工作人员不论是什么样的顾客，我们都应该 用我们的热情和耐心来接待。主动上前问好并替顾客取号，是我们面向顾客提供 服务的第一步。只有事先了解到顾客要办什么样的业务，才能因事制宜，帮
4、助他 填制单据。对于我们来说，不同的业务要分门别类的填写单据，因为熟悉所以我 们可以十分清楚的指出什么地方应该如何填制， 但是顾客却很有可能是第一次接 触，虽然有模板可以对照着填写，但是这一切对他们来说实在是很陌生，这样就 是到了发挥我们作用的时候了。我们面对那些迷茫的不知所措的顾客时，应该拿 1 - 2 - 出我们的耐心和细心。耐心的一次又一次的讲解，细心地为顾客审理单据避免出 现错误。 我们细致的工作既可以为柜台减轻工作量又可以帮助顾客减少等候的时 间。 每当看到办完业务的顾客在出门前回头对我说谢谢时我都有一种感动从心中 升起那是我付出努力得到的最真实最直接的回报。 在实习的过程中也经常会遇到一些不顺利， 比如顾客等待时间较长而在大厅 吵嚷，比如顾客因为误解而填错单据，再比如由于缺少我们的提醒而导致顾客拿 错号码或者办不了业务。这些情况其实都是很难避免的，在刚一开始遇到时，总 是不知所措，心中难免委屈，也在心中埋怨过自己运气不好。可是后来才发现， 真的只有在遇到这些突发的问题时，才能更加增长我们的经验，也才能在生活的 逼迫下学会如何处理问题如何化
