1、 毕业毕业实习报告实习报告 姓 名 学 号 系 别 专 业 班 级 二二一一一一年年四四月月三十三十日日 中国电信股份有限公司梅县分公司实习报告 一、实习目的和意义 实习是我们大学学习中的实践环节。 实习是每一个大学生必须拥有的一段经 历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知 识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 大学的最后一个学期很高兴能去中国电信股份有限公司梅县分公司实习。 通 过这次实习，我学到了很多东西，增长了工作经验。 二、实习时间：2011 年 3 月 1 日-4 月 24 日、 三、实习单位简介 中国电信集团公司是按
2、照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企 业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大 固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的 31 个 省级企业，在全国范围内经营电信业务。 四、实习过程 3 月 1 号到 4 月 24 号，我到*开始实习。开始实习之前，我对实习的感觉 是既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到的东西，接触各种不同的 人，紧张的则是之前并没有电信实习的经历，害怕做不好。 刚开始来到电信局，我不知道该干些什么，估计这是每个刚开始实习的人都 有的感觉，陌生的环境，陌生的人们，使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不 知所措
3、。但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了。周围的同事年龄和 我相仿，大家都是年青人交流起来方便了许多，他们并没有因为比我早到这里而 “欺生” ，相反对我非常地照顾。 在正式学习电信业务前， 我在前辈的指导下首先学习电信工作必需的基本技 能，如一些资料的整理，接待客户时必须注意的方面等。这似乎给了我一个下马 威，看起来很简单的一些东西，操作起来却是十分的烦杂。初次接触实际的工作 环境，眼里满是新奇，看到其他同事熟练的操作，心里满是羡慕。幸好，在其他 同事的帮助下，我慢慢地适应了这里的工作。在第一个星期的实习中，我的实习 任务主要是整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等，这些事情看似琐碎，
4、 但还是要有方法才能把工作做好。 因为第一次参加电信实习，所以难免出现了一些错误，在虚心请教后，及时 改正，并明白了办事绝对要找对方法，顺应事情发展的途径。 在电信大厅接触了各种不同的客户， 学会了怎样抓住客户的心理去和他们交 流。随后，我就接手了几次打电话的工作，尝试通过打电话的形式去催别人交话 费这对于我来说是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂 掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的 电话通常都是比较顺利的。同时，实习期间也有跟随前辈走访客户，前辈也传授 了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁体验过，知道关键要抓住客户的需求，明 确地知道知道客户的需要。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心 世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都需要我们去探索和解答。 实习的最后几个星期， 我还去 ADSL 社区， 跟师傅们学习 ADSL 的安装与维护。 与营业大厅不同，外线业务有了更多与客户
