1、实实 习习 报报 告告 从今年五月份开始,我在*市物业管理有限公司进行了物业管理专 业的实习工作。 通过这次实习， 我对物业管理情况有了一个初步的了解。 在这个过程中，我也学到了物业管理工作中的很多具体的业务知识。让 我从书上学到的理论知识，在这里得到了很好的实践，这为我以后的工 作提供了坚实的基础。在实习期间，我深深的体会到：物业短短的几年 时间，就有这么快的发展。我觉得这与物业人的辛勤工作是分不开的。 但在看到这么多成绩的同时，我也发现了这其中存在一些影响物业发展 的问题。现总结整理如下： 第一、公司内部管理不太规范，物业管理整个行业发展的影响，都 沿袭了旧有的一些物业管理模式，各部门之间
2、分工不明确，管理方式也 较简单， 由于物业管理行业本身牵扯到的问题较多， 多处体制的不健全， 需要协调、处理的关系太多，使得管理处把大量的精力都放在处理与公 司各部门的关系，与地方行政部门的关系，与业主、住户之间的这些关 系中，因此物业服务就大大打了折扣，很不利于物业管理的健康发展。 第二、基础比较薄弱，正常进行困难，因竹园小区本身开发较早， 现设备、设施都已老化，这使得维修的成本高，经济方面的工作带来了 很大的压力，前期遗留问题也很多。物业公司与开发商之间、与业主之 间有很多的矛盾，使物业管理公司很难得到赢利。这就使的难的改进设 备、改善服务，导致了业务投诉率很高，因为对服务的不满意更导致部
3、 分业主拒交、拖欠管理费，长时间来物业管理便陷入了恶性循环之中。 第三、 缺乏专业的物业管理人员。 由于管理处从业人缺乏专业知识。 大部分都是中途搞物业管理，尽管有经验，但缺乏理论知识，并且由于 资金问题，公司很少引进专业的物业管理人员，这样的话，服务意识就 很差，使的物业管理很难进入一个好的发展轨道。 这些问题，都对物业极为不利，我认为要改善物业管理的状况，应 采取以下措施、促进公司的发展。 一是健全各种制度、一个好企业一定要有一套适合本公司特点的规 章制度，来规范员工的行为，这包括制定各种质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核等一系列的制度。还包括服务工作流程、投 诉处理程序、报
4、修、维修程序、突发事件处理程序等一系列的规范。只 有严格的按照公司制定的各项制度去落实工作，这样才能使兴科物业管 理得到健康的发展。 二是改善物业管理的环境，首先就要理顺各方面的关系，使各部门 很好的配合，减少一些不必要的开支，用来改善设施、设备、在资金较 少的情况下，尽量的提供更好的服务。尽量的满足业主的合理要求，以 提高收费率、增加公司的收入，使公司走向良性发展的道路。 三是提高员工的素质，可以从以下几方面进行：一方面组织公司内 部培训，经常开展业务知识、服务意识的学习，另一方面就是到优秀的 物业公司去考察，学习人家一些好的方法和经验。最后就是引进人才， 补充新鲜的血液，这样的话，才能促使企业高速发展。 总之物业管理要得到快速发展，就要全部改善管理，明确 各部门之间的职责和关系，健全各种制度，形成较专业的管理队伍，建 立起适合兴科物业特点的企业文化，树立一个全新的物业管理 形象。尽管这有一定的难度，但我相信，通过全体兴科物业人的努力， 一定能够取得成功！ 专专 业业 见见 业业 报报 告告 今年四月份，我在物业管理有限公司进行了物业管理专业 的见习工作
