1、 1 物业管理实习报告物业管理实习报告 在建工学院领导及各位任课老师的帮助下， 我如期的在*物业服 务有限公司实习。2011 年 12 月 12 日我到达该物业公司，经过领导 的讲话，负责人的介绍以及公司 所在的区域，那一刻，我认识到* 物业是我实习的最佳场所。公司高度重视并经过周密的安排，做的是 那样的让人满意无缺。 * 我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工 作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知 识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物 业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获 也很多。 通过实习， 使我对物业
2、管理工作有了深层次的感性与理性的 认识。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我的 主要工作是与业主签定房屋装饰装修协议、房屋装饰装修日常检查、 卫生检查、收取各种费用（物业服务费、太阳能水费、车辆占地使用 费等）以及物业服务费增长的相关工作。在这段时期，我采用了看、 问等方式， 对绿色家园物业服务中心的物业管理工作的开展有了进一 步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作 规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了 解。 从客户服务窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关 2 细节;工程维修锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、 地下水
3、箱、电梯房、配电房进行参观;安全防卫小区巡逻、门岗、 车辆管理、闭路电视监控、消防系统和物业环境管理小区保洁、 园林绿化都有了一定了解。 经过 20 多天的实习，我对物业管理的认识：物业管理在我国是 一个新兴行业， 发展时间不长， 在摸索和实践过程中仍存在不少问题， 尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管 理企业与开发商的职能不清， 业主拒交管理服务费，物业管理企业因 小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、 法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出， 在 一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理， 提高企业权 益保护意识，促使
4、物业管理企业从法制化、 规范化的角度不断完善自 身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业 不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物 业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之 急。 如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化 如下方面工作： （物业服务费、太阳能水费、车辆占地使用费等） 1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏 的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获取 最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握： (1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明 3 确哪些该做，哪些不做;哪些是常规服务，哪些是收费项目;权利与义 务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协 助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承担人身安全、财产保护 责任。 (2)规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完 善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培 训，在员工的思想中培植风险意识， 最大限度地避免因管理责任而导 致事
