1、 毕业设计 设计题目 学生姓名 专业班级 学生学号 学 院 指导教师 年 01 月 1 5 日 民航服务礼仪的现状调查和发展策略研究 摘要：摘要： 随着我国社会生活水平的逐步提高，国内民航市场与国际民航市场的逐步接轨，现在飞机也 是人们出行中最重要， 最为方便快捷的一种。 所以， 大家对飞机上的服务也开始变得高要求， 因为她们都认为，高价格就得有高标准的服务。民航服务礼仪在我国民航的成长和发展中起 着越来越重要的作用， 民航服务礼仪也被许多的民航企事业单位作为员工从业的首选培训项 目。大力发展民航高等职业技术教育，培养适应民航发展需要、懂民航业务知识、安全知识、 服务意识和服务礼仪的德、智、体
2、、美全面发展的高等人才，是实现我国从民航大国向民航 强国转变的必然选择。 关键词：民航市场；民航礼仪；服务意识 AbstractAbstract： With the gradual improvement of the living standards of Chinese society, the domestic civil aviation market and the international civil aviation market gradually, now the plane as well as the most important people to travel, o
3、ne of the most convenient and quick. So, everyone on the plane of the service are becoming high demand, because they all think, high prices will have to have a high standard of service. Civil aviation in Chinas civil aviation service protocol is playing a more and more important role in the growth a
4、nd development, the civil aviation service etiquette is of choice for many of the civil aviation enterprises and institutions as an employee training program. To vigorously develop civil aviation higher vocational and technical education, training, understand the civil aviation business knowledge to
5、 adapt to the development of civil aviation, safety knowledge, service consciousness and service etiquette of moral, intellectual, physical, all-round development of the higher talents, is the realization of our country from a big civil aviation civil aviation power shift of inevitable choice。 Keywo
6、rdsKeywords ： The civil aviation market; The civil aviation etiquette; Service consciousness 一、服务礼仪的定义及组成 （一）服务礼仪相关概述 （二）服务礼仪组成内容 1服务态度 2服务技能 二、礼仪的起源 （一）礼仪的定义 （二）形体礼仪的分类 1.服饰礼仪 2.语言礼仪 3.餐食礼仪 4.面容礼仪 5.个性化礼仪服务 三、服务礼仪的作用及重要性 （一）注重服务礼仪，可以提升服务工作人员的个人素质 （二）注重礼仪服务，可以调解服务工作过程中的人际关系 （三）注重服务礼仪能塑造服务型企业的良好服务形象 （四）注重服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值 四、目前民航业在礼仪服务方面存在的不足与发展策略 民航服务礼仪的现状调查和发展策略研究 旅游管理专业 一、服务礼仪定义及组成 所谓的空乘礼仪，指的是空乘人员在执行飞行任务的过程中，为旅客服务的过程中 需遵循的行为规
