1、 电话营销的技巧研究 摘要摘要： 电话营销的技巧一般有七个步骤， 运用中要注意一些细节方面的问题。 台州招聘网有一 个最成功的案例， 里面就充分地展示了电话营销技巧的使用， 从而达成了一笔巨大的合作签 单。 关键词：关键词：技巧；营销，服务；电话 电话营销的技巧说来似乎比较繁琐， 从接通电话的那刻起到挂掉电话。 在这整个过程中 如何将电话营销的技巧渗透在沟通中， 进而成功地打开顾客的心门， 这对电话营销人员来说 无疑是个巨大的挑战。 1 电话营销的技巧及运用 电话营销的常用技巧分为7个步骤:1.坚持有限目标原则2.事先有一个推销计划3.选好 打电话的时间4.讲话应热情和彬彬有礼5.不要急于推销
2、6.要留下对方的姓名、电话、地址， 并作好记录7.约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择 坚持有限目标原则:电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可 能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话推销旨在创造和有希 望成交的推销对象的约会机会， 它不能代替面对面的商谈， 电话推销的目标应是以建立一个 恰当的约会为止。 事先有一个推销计划：这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员 建立好感。其中应包括打电话给谁，如何说见面话，介绍产品的哪些方面，了解对方哪些情 况，什么时机约会等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。 选好
3、打电话的时间:避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为 有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候 回来，以便以后联系。 讲话应热情和彬彬有礼:热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有 礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为推 销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式。 不要急于推销:应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成 2 约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设 备?”如对方回答：“有”，则进一步问清其
4、购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么 样等，然后再介绍自己的产品。如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见 面商谈机会。 要留下对方的姓名、电话、地址，并作好记录:询问对方姓名可在推销之初，也可在确 定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简 单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。 约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择：应考虑到对方的方便。比如“请问 今天下午或明天上午，您哪个时间合适?”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。 运用中需要注意的地方:第一要尊重你的顾客，留意用一些礼貌用语，开场白第一句话 可以说“你好”等友好方式打招呼，注意语气。给别人第一印象好了，他们才愿意和你聊。 第二要认识顾客，可以问他姓什么，认识他这个人，顾客感受到你的友好，这样才能更加深 入聊，建立好关系。第三要通过聊的过程里面，不要忘记做摘录，记下顾客的当下情况，有 利于以后沟通更加顺利，并能掌握对方的需求。第四当你和顾客沟通时，尽量专注，不要做 其它无关的事，比如嚼口香糖、喝茶等等，这样会给顾客不舒服的
