1、 毕业论文（设计）毕业论文（设计） 课课 题题 电话销售技巧电话销售技巧 专专 业业 机电设备维修与管理机电设备维修与管理 年年 级级 机电设备维修与管理机电设备维修与管理 09092121 学学 号号 姓姓 名名 导导 师师 定稿日期：定稿日期： 2011 年年 12 月月 30 日日 摘要 电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务，是目前最方便的销售方式之 一，具有省时、省力、快速沟通的优点，在电话高度普及的现代社会，电话销售已经 越来越显现出重要性来。如何成功的电话销售，将成为一个日益重要的问题。同时， 作为一个新兴的行业，必将出现一些问题。本文大概的列出了这些问题，同时写出了 如何提
2、高电话销售的技巧，并从实际的角度来证明笔者的观点。 关键词 电话销售；解决问题；提高技巧 目目 录录 1引言 . 2 2当前电话销售的形式 . 3 3电话销售的流程要素 . 4 3.1明确客户对象与销售目标 4 3.2充分的去准备资料数据 4 3.3必要的培训和心理准备 4 3.4创造有吸引力的开场白 4 3.5激发客户的购买欲望 4 3.6合适的结束电话 6 4 影响当前电话销售成功的主要问题 6 4.1难以找到具备购买潜力的客户 6 4.2前期准备不够充分 6 4.3销售量难以长期稳定 6 5 提升电话销售成功率的方法 7 5.1寻找目标客户的科学途径 7 5.2充分的电话销售技巧 7 5
3、.2.1 随时纪录 7 5.2.2 自报家门 . 8 5.2.3 转入正题 8 5.2.4 电话促成交易 8 5.3执行科学有效的电话销售流程 5.4结束电话的技巧 5.5建立长期持续合作关系 6 总 结 . 8 参考文献 8 致 谢 . 9 1 1 引言引言 在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时， 如果你感到害怕， 这个电话不可能 成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。 1. 建立好的第一印象。别再以“我可以打扰你几分钟吗？“作为开头，因为它已使用过 滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便？“任何时候接到推销电话都 是不方便的时间，他们会问你为什么打电话来
4、，这就暗示你可以继续说话了。 2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说“我不是要推销产品“或 者“我在进行一项调查“。人都是相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如： “这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？“ 3. 说明你的优势。远离无意义的宣言。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问 题，如此他才会买你的东西。 你的说明必须涵盖该产品所能解决的个问题。举例来说，你可以说：“类似您 这样的新顾客告诉我们 “这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。 4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题， 你就要立刻去了解这个问 题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。 5. 确保面对面接触的机会。 你可以争取与对方见面的机会。
