1、 高等教育自学考试学生毕业论文高等教育自学考试学生毕业论文 题题 目目 赢在门店赢在门店药店店员营销技巧药店店员营销技巧 学生姓名学生姓名 考考 号号 XXX 专专 业业 销售管理销售管理 助助 学学 点点 通讯地址通讯地址 XXX 联系电话联系电话 XXXX 2013 年年 8 月月 目目 录录 一、药品零售企业定义药品零售企业定义 1 二、二、药店店员药店店员营业前的准备营业前的准备 1 个人方面的准备个人方面的准备1 1、保持整洁的仪表 1 2、保持旺盛的精力 1 3、养成大方的习惯 1 销售方面的准备销售方面的准备2 1、备齐药品2 2、熟悉价格3 3、准备售货用具3 4、整理环境3
2、三、药店店员在营业中的基本步骤3 （一）观察顾客言行，了解顾客心理3 1、注视阶段3 2、兴趣阶段4 3、联想阶段4 4、欲望阶段4 5、比较阶段4 6、信心阶段4 7、行动阶段5 8、满足阶段5 （二） 、针对顾客心理，选取营销策略5 1、等待时机5 2、初步接触6 3、药品提示6 4、揣摩需要6 5、疗效说明7 6、及时劝说7 1 7、销售要点7 8、购买成交8 9、收款、包装8 10、热情送客 9 （三） 、用心关注细节，灵活使用技巧9 1、运用微笑服务9 2、讲究语言艺术9 3、注意电话礼貌10 4、熟悉接待技巧10 5、掌握展示技巧10 6、精通说服技巧11 （1） 、 “是，但是、其实”法： 11 （2） 、 “高视角，全方位”法： 11 （3） 、 “自食其果”法： 11 （4） 、 “问题引导”法： 12 （5） 、 “示范”法：
