1、 物物 业业 管管 理理 品品 牌牌 战战 略略 学学 校：校： 姓姓 名：名： 学学 号：号： 指导老师：指导老师： 引引 言言 “品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是以上要素的组合， 其目的是 借以辩认某个或某群消费者的产品或服务，以区别于其他竞争者。 ” 简单地讲，品牌就是企业为自己的产品和服务规定的商业名称和标志。其 本质是企业向购买者提供的一组特点、利益和服务。 品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产 业, 目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因 而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、
2、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀 PM 小区，现已成为我国 PM 企业 的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达 出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与 ISO9001 认证 研讨会, 吹响了鼓励和推动物业管理企业通过 IS09001国际质量体系认证,提高企业知名 度,实施物业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了品牌竞争的时代,未来 几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品 牌形象和知名度。 目录目录 目录 3 第一章 品牌和物业管理品牌 . 4 第二章 创建 物业管理品牌的条件 5 2、1 硬件 其在日常的使
3、用中还有个折旧问题，不可忽视。. 5 2、2 软件 . 5 2、3 服务对象 6 2、4 树立品牌意识 6 2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员. 6 第三章 创建物业管理品牌的必然性 7 3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 . 7 3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要 7 3、3、物业管理品牌可以是永存的 8 3、4、物业管理品牌是信任与承诺 8 3、5、物业管理品牌是对服务价值的最好诠释 . 8 第四章 创建物业管理品牌的策略 . 9 4、1 走市场化道路 9 4、2 走专业化道路 .10 4、3 创新策略. 11 4、4 走规模化经营道路 11
4、 4、5 提供高质量的服务12 4、6 加强法制化建设 .12 第五章 物业管理进入品牌竞争时代.13 第一章第一章 品牌和物业管理品牌品牌和物业管理品牌 目前全国物业管理企业如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物 业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰 硕的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口 诛笔伐的尴尬困境.物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管 理行业，从而给消费者以更多选择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。 先看一个例子： 天津市金厦物业管理公司成立于 1994 年， 是天津市物业管理 “十 强”企业
5、，具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以来，一直遵循“依法 管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨，发扬“开拓、求实、创新”的企业 精神，树立了“以人为本，以诚取信”的经营理念，创立了具有金厦特色的物 业管理模式。目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展 物业管理咨询、室内装修、房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获 得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号.几年来公司不断开拓创新， 先后实现了全市七个“第一” ：第一家实行袋装垃圾；第一家成立小区居委会； 第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主大规模捐赠花木；第一家实行义务 监督员制度；第一批名列榜首被评为“物业管
6、理优秀示范住宅小区” ；第一家在 全市首次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神和不断创新 已成为金厦物业的品牌.由于品牌它才有今天一系列的成就。 品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中 的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承 诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。 第二章第二章 创建创建 物业管理品牌的条件物业管理品牌的条件 可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业主入住后发 现建筑质量低下，配套及环境很不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度恶 劣等等一系列问题，面对这样的小区物业公司只能穷于应付，根本谈不上创建 自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、 软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是 说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件： 2、1 硬件硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题，不可
