1、酒店客房部实习心得体会酒店客房部实习心得体会 我是一名学习市场营销专业的 07 级的学生， 在今年 6 月 24 日很有幸被*宾馆录用， 成为一 名实习业务员，经过培训合格后，我进入了金山宾馆的客房部；于是我被派往五号楼，接下 来开始了实习生活。 我是一名 07 级市场营销专业的学生，我在*宾馆工作中让我懂得了很多，作为一个大 学生没有社会经验的人是不完整的， 因此我必须紧密地和社会联系在一起， 和它成为一个整 体。通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势， 发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。 换句话说， 积水成河
2、， 积沙成丘。 同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员， 一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就 会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力 的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。 我们的调查内容具体如下: 主要针对游客和酒店的管理者进行了调查,我们分别制定了 调查计划,调查问卷,然后在录入数据,最后,分析数据. 在这其中我们发现了涉外宾馆服务营销的应该注意的一些方面.如下所示 近年来，我国的涉外宾馆发展非常迅速，在品质同质化的时代，服务营销在宾馆中的作 用越来越重要，宾馆的发展趋势：一、走优质高效的
3、快餐化道路 ；二、更加强调营销环境 的情调、氛围 ；三、生态农业、绿色食品、保健环境将更为人们所重视 ；四、重视个性化、 特色化、形象化的服务；五、重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求 ，而其中重视 个性化、特色化、形象化的服务最为重要， 做到个性化就应：强化全员强烈的服务意识； 加强消费者服务需求的研究，创新服务内容；要实现培训的全程化和经常化，实行外聘和内 培相结合的方式，强烈全员服务意识和服务技能的培训；重视服务的人性化，充满对消费者 关怀。 酒店由于投资、建设、管理、市场的需要，本身有等级、档次的划分必要，政府和市场 应该把酒店做统一等级、档次的划分。 在这段时间里， 我不仅学到了
4、很多在书本中学不到的营销知识， 也让我个人更加的成熟 和坚强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始 终相信方法总比困难多；在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里 独自一个人哭泣， 有多少次已经决定卷铺盖离开； 可是第二天又早早的投入到了新的工作当 中， 因为我始终相信： 生命在于坚持， 我可以接受失败， 但我却拒绝放弃。 在自己的努力下， 朋友们的帮助下，老师们的关心下，我也渐渐的迎来了实习的结束，心中有着期盼，有着不 舍，有着彷徨也有着离别迫近的痛楚，但是结束还是要来临的。 这次的实习时间很长，很辛苦，但是我们从中学到了另一种知识！ 它
5、使我们初步了解到了社会的复杂性与多样性， 感觉到了我们心目中的理想与社会现实 之间的距离。从这一点看，市场调查使我们受益无穷，可以说，它是我到目前为止在大学里 所学到的最好的一门课程。 我们经常说“学以致用”，而更多的人却是在感慨大学里学到的很多知识在社会上，在工 作岗位上无法发挥，没有作用，深感怀才不遇。这句话是否正确，我们目前无从考证，但若 从这次市场调查的过程来看， 如果说我们以前上课所学的课程全部是理论课， 那么市场调查 纯粹将理论与实践相结合为一体， 并且在一定程度上也将其它理论课一同付诸于实践， 真正 做到了学以致用。 自己学到的知识有限，知识面也较为狭窄，真正是“沧海一粟”。一个
6、人当他生活在独自 的领域，自我的世界或与外界的联系太少甚至没有时，经常会形成以自我为中心，并且逐渐 懒惰、自狂自傲的心理。学校虽然也是一个社会的缩影，但它与外面真正的世界相比，乃是 微不足道的。在调查当中，在与人们的交谈当中，我们真实地感受到了自己知识的馈乏，以 致使自己的自信受到打击。因此，我们真正要做的，是极早的发现自己的不足，与缺点，多 接触社会上实际的东西，而不能停留在自我的，纯粹的理论世界里，尽可能的拓展自己的知 识面，为以后真正的迈向社会做好准备，才不会被这竞争激烈的社会所淘汰。 很多的事情需要我们去关注， 需要社会上每个人投入更多的热情。 在几天的准备与调查 当中，我们遇到过各种各样的人，他们所体现出来的世界观与价值观也大相径庭，代表了来 自于社会上不同的阶。 最后，感谢我的母校石家庄铁道学院，一直以来对我的培养，感谢市场营销系全体 老师传授给我的营销知识，感谢两年以来教育过我的所有老师，学生在此向你们敬礼了，你 们辛苦了。虽然这次实习有点瑕疵，但是还是令我收获很大！
