1、1 顶岗实习总结顶岗实习总结 实习虽然只有短短的几个月,在这期间自己学到了很多东西,也清楚认识到 自己的缺点与不足， 我相信这些所学的经验， 对我以后要走的路会有很大的帮助。 下面我就对实习的一些工作，心得进行总结。 （一） 实习内容 实习期间主要在零售终端进行学习，零售这个行业要求有相关的工作经验， 到零售终端去又助于学习店铺全程运营管理，主要是为今后迈向管理阶层做准 备。一家小小的店铺管理的东西其实没有想象中的那么容易，它就像是一家公司 一样，有人员的管理、货品的管理、财务的管理等等，想要使店铺运作也来是比 较容易的， 但要店铺运作也来并产生利润并不容易， 这要求我并需在充电在学习。 当然
2、也并不仅局限与此，除了单店管理的学习，我们还得学习多店管理，区域管 理，现在主要是建立牢固的基础，所谓“一屋不扫何以扫天下” 。 （二）实习的收获 (1)应该注重培养自己的核心竞争力。这次来这边实习的大学生也有 40-50 个，这也让我体会到一种无形的压力，想在这么多人中脱颖而出，这需要有较强 的综合能力或者说有独挡一面的能力。而店铺运营每天都是围绕着陈列、服务、 货品三样展开的，有的人喜欢面面俱到，有的人者专注于某一领域，而事实证明 在我们这一批人中那些表现的比较优秀的，他们更注重于单一领域。现在社会分 工细化，需要的不仅通才，更是那些专才。 （2）通过这段时间的实习使我更明白了先做人，后做
3、事的道理。销售是一 个和人打交道的职业，平时要么和顾客打交道，要么和同事打交道，要么和上级 打交道。顾客一进门，你就上去商品知识介绍一大堆，或者说些他听不懂的专业 术语，顾客等你介绍之后经常是一头雾水，就更谈不上买单了。更多时候和顾客 谈谈他们的兴趣、职业设身处地为他们着想更容易促成交易的成功。和同事、领 导相互亦是一样，他们要是经常用命令的语气来进行传达指令，往往工作展开的 效果不是很理想，而要是能站在我们立场多为我们着想，工作也就自然而然地展 开了。我们这时候工作更主要的目的是学会如何做人。 2 （3）在店铺我也体会到一个交接的重要性。不管店铺大小如何，我们都是 按照 3G 组别进行管理的
4、。这是我们平时比较容易忽略的，如果没有对动作进行 一个有效的交接，会照成一些工作的不便。就拿 3G 组别和收银来说吧，因为没 处理好交接问题，受到了许多教训。首先，是组别的交接，不同组别的交接有助 于工作的开展，陈列组接到新一期的陈列指示时，如夏季主打海洋风时,如果没 交接清楚，陈列组按照惯例去做陈列，就做不符标准，就得重新做，从而影响业 绩。其次，是收银的交接，有句俗话说的好，亲兄弟明算账。收银交接马虎不得， 同事们在一起工作， 彼此都相互信任， 而且金额较小， 有时候就会出现交接马虎， 或者不交接的情况。因为这种情况我也受到小小的教训，虽然金额不大，但是教 训深刻。行为决定习惯，习惯决定性
5、格，而性格决定命运。平时应注意自己的行 为。 （4）要懂得居安思危，培养自己的前瞻性。在同一个环境待的时间长了， 很容易使自己安于现状，激情被平时琐碎的事情所冲淡，忘记自己来这边目的， 把我自己的梦想给忘了。在店铺做着同样的事，容易让人依赖过去的习惯做事， 做事照搬照抄，使自己失去创造性，平时应勤于思考，发现问题,培养前瞻性意 识。 （三）给学校的建议 根据自己出来这段时间的一些体会真诚的给学校提几点建议: 1、鼓励学生在校期间参加些社会实践活动，或者利用课余时间做些兼职， 多去接触社会,加强学生在校期间与社会的接触。 2、帮助学生做好职业生涯规划。因为自己身边的同事大部分都是专业不对 口，在校期间如果能与社会多接触，更早地发现适合自己的专业，从而更好做职 业生涯规划，对自己以后的发展会有帮助。 3、加强学习能力的培养。学校是一所大学，社会更是一所大学。出来工作 以后，常常要面对新的人、新的事务，这需要我们有较强的适应能力，需要我们 不断的学习，提高自己的适应能力。 希望以上几点的建议能对学校的教学发展起到帮助！
