1、 毕业毕业( (设计设计) )论文论文 中国汽车售后服务市场研究 学院（系）：学院（系）： 汽车工程学院汽车工程学院 专业班级：专业班级： 0606 级辅修汽车服务工程级辅修汽车服务工程 学生姓名：学生姓名： 指导教师：指导教师： 20102010 年年 6 6 月月 毕业设计（论文）开题报告毕业设计（论文）开题报告 1 1、论文目的及意义（含国内外的研究现状分析）、论文目的及意义（含国内外的研究现状分析） 论文的目的：论文的目的： 1. 进一步学习汽车售后服务方面的知识，增进对知识的理解和运用。 2. 通过大量的查阅资料，了解国外汽车售后服务市场的发展规律和情况。 3. 通过查阅资料和实地的
2、调查，分析我国汽车售后服务市场情况，找到制约我国 汽车售后服务市场健康发展的原因。 4. 找到解决制约我国汽车售后服务健康发展的思路，积极开拓创新，力求创新创 造。 论文的意义：论文的意义： 1. 汽车产业发展的需要。随着人们生活水平的提高，汽车需求持续增长，汽车已 经不再是奢侈品，而是成为人们日常出行的代步工具，随着我国汽车产销突破 1000 万大关，我国汽车保有量已经达到 70000 万辆，与汽车相关的产业得到快 速的发展。汽车产业的飞速发展，需要有与之相对称的售后服务产业来支撑和 促进汽车工业的发展。 2. 人们物质需求增长的需要。随着人们生活水平提高，对服务业提出更高的要求， 不但要求
3、服务业能提高解决基本的技术问题，还要求服务业能提高效率高，态 度好，舒适便捷的服务。 3. 汽车售后服务健康发展的需要。 通过对我国汽车售后服务市场的深入研究学习， 力求找准我国售后服务市场的发展规律和现状，特别是值得去提倡和推广的， 以及存在的不足地方，我们要通过了解现状来找到解决的办法，确保我国汽车 售后市场能够健康快速的发展。 4. 学术研究的需要。汽车售后服务市场，作为我国服务业的重要组成部分，有必要了解 其现状，并引进服务业的创新方式制度，同时将售后服务系统中好的地方进行推广。 汽车售后服务市场的健康发展是我国服务业健康发展的有力保障。 国内外的应用现状分析：国内外的应用现状分析：
4、在当今的汽车消费领域，对汽车消费者来说，他们在购买汽车的时候，不仅仅 是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作。 汽车行业是发展最快、竞争最激烈的行业之一。随着中国加入 WTO，外国汽车制造 企业强势进入中国市场，加剧了国内汽车行业的竞争。在激烈的技术竞争驱动下，汽车 产品在功能、质量上的差距越来越小。为了在竞争中立于不败之地，汽车制造企业纷纷 从售后服务着手，通过高质量的售后服务，提高企业的业绩。为了提高售后服务水平， 企业投入大量人力、财力对售后服务管理方式进行研究，开发出各自的售后服务系统。 合理对配件分类，有对于实现对库存的高教管理；不同品种配件，因故障类型度其 需求特性也不
5、相同。对配件舍理分类预测，才能正确建立配件安全库存。（王俊） 随着国内市场竞争的加剧，我国汽车行业传统的利润链模式中心已开始向第三环节 推移，利润丰厚而开发不足汽车售后服务业将成为汽车生产企业争夺的焦点，并由此驶 入快车道。本文从分析当前我国汽车售后服务业的问题，从而探讨汽车售后服务业的发 展。（高腾玲） 汽车售后服务品牌化的市场态势已经越来越明显，越来越多的经销商和专家都已经 开始注意到，售后服务品牌已经在很大程度上影响着整车销售的市场业绩。如何向消费 者提供和宣传更高品质的售后服务，提高车主的品牌忠诚度，已经成为很多厂家和经销 商研究的课题。 汽车售后服务绩效是基于企业的软硬件基础、现有技
6、术力量、管理制度通过利润 驱动和市场驱动在组织内各成员共同努力下达成。其中，市场驱动可以用客户满意度 来描述。综上，可构建如下模型：汽车售后服务绩效=利润水平客户满意度(软件+ 硬件+技术力量)制度。其中，利润水平=(售后服务产值一成本一费用)预期利润。客 户满意度取值为：客户满意的服务占服务总数的比例。（杜心远，蔡艳丽，何荣） 2 2、基本内容和技术方案、基本内容和技术方案 基本内容：基本内容： 汽车售后服务业是汽车流通领域的一个重要环节，是一项非常繁杂的工程，它包括 了汽车销售以后的所有环节。例如汽车的质量保障、索赔、维修保养、汽车零部件供应、 维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等与产品和市场调查等有关的一系列内 容。作为汽车销售经营的重要组成部分，售后服务不仅是一种经营，更是文化、理念， 是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承担的社会责任，是汽车生产商与客户沟通、 联系的一个重要纽带。 汽车售后服务主要包括六大部分：技术咨询；维修养护、故障救援；保险理赔；保 修；服务
