1、 - 1 - 目录 摘要2 一调查背景2-4 二问卷调查资料结果及概要分析4-9 三问卷的具体分析10-13 四华亿购物中心 SWOT 分析13-14 五意见与建议14-15 六总结15 参考文献15 - 2 - 大型购物中心服务营销创新研究大型购物中心服务营销创新研究以华亿购物中心为例以华亿购物中心为例 摘要 现在是二十一世纪，人们的购物方式已经不仅仅局限于商品小市场，越来越多的 人们都进入到了大型的购物中心来购买自身所需要的产品， 而其营销方式值得我 们作进一步的研究， 每个地区的大型购物中心的开发都当地的经济水平和社会需 求有着密不可分的关系， 本文便是对大型购物中心的服务营销的创新做出
2、的分析 和研究，就华亿购物中心为例，分析和研究，我们利用问卷的方式，从华亿购物 中心的价格、服务等多个方面进行深入的探究，分析其值得借鉴和学习的品质， 希望从中可以了解到现在的大型购物中心服务营销有何创新， 并对研究的结果提 出我们自己的观点和意见 关键词：大型购物中心；服务营销创新；华亿 一调查背景 我们此次调查的宗旨在于了解芜湖市当前大型购物中心服务营销的创新及消费的特点， 我们以华亿为例展开调查， 我们想通过这次的调查来对芜湖的大型购物中心服务营销对一个 比较全面的分析，从而也可以锻炼我们的能力。 （一）大型购物中心及华亿购物中心 从古至今，大型购物中心已经经历了一百多年的发展，在发展演
3、变的过程中，一方面是 由于经济水平的影响， 另一方面是再发张的过程中与当地的实际情况相结合的发展， 在不同 的国家，不同的文化下，每个国家的大型购物中心都会有所不同，所以我们华亿为例来分析 一下现在的大型购物中心的服务营销有何创新。 华亿购物中心隶属于安徽华亿集团，其成立于 2000 年，从一座小商城开始做起，规模 不断的扩大， 实力也日益增强， 以持续健康快速的势头发展成为一家以商业为基础以置业为 支撑以人才为根本以管理为核心的具有较强可信竞争力的企业，逐渐在 04 年 02 年 06 年买 入了安徽省民营企业的前 100 强，50 强，20 强的行列 华亿购物中心在芜湖一共有 A, B 两
4、座百货商城，总经营面积达到 12.3 万平方米。共 经营 1500 多个品牌，是目前安徽功能最全，品类最多，面积最大的现代化百货商城。 - 3 - 芜湖华亿购物中心定位于中高档商场，以精品时尚为指引，服务社会主流群体，引领城 市时尚潮流。商场 A、B 座分别于 2001 年，2005 年开业，位于芜湖市中心地段的中山路步 行街的前段，地理位置十分优越，交通便捷。内部装饰典雅新颖，气质非凡，是城市商业中 的旗帜楼和标志楼。 2008 年， 华亿集团启动了华亿国际北楼二期工程建设。 新建工程建成之后增加了 17000 平方米的经营面积， 出于方便与华亿国际购物中心 B 座贯通一体。 于此同时还针对
5、改造后的 华亿国际 A、 B 座重新定位、 A 座主要定位主题百货店， B 座主要定位主力百货店， 形成互补， 强化优势，引进商务会所、高档餐厅、五星影院、健身、美容馆等，形成多业态、多功能的 一站式服务模式。2010 年初，根据芜湖市场和百货业态的未来发展需要，斥资近千万，在 B 座地下开设近 5000 平方米的华亿国际 Bestar 精品超市， 并配备了大型停车场， 改造后的华 亿内部环境更加新颖，融入了更多的时尚元素和休闲色彩。将 A、B 两座商场倾力打造成一 座集购物、休闲、娱乐、餐饮、金融、影城、超市等为一体的现代化大型购物中心，成为芜 湖城市商业乃至城市面貌的亮点。 华亿购物中心本着“诚信为本、创新经营、规范管理”的企业宗旨，以“突出品牌、演 绎时尚、顺应潮流”为经营理念服务芜湖市民。自开业以来获得了 “消费者放心店”“省 级诚信单位”“再就业先进集体”“市消费者协会联络站”“市消费者协会会员购物优惠 单位”“市百强民营企业”“省百强民营企业”、“省 A 级纳税信用单位”等众多荣誉称 号。销售额年年攀升，实现了良好的经济与社会效益，从根本上改变了芜湖百货零售格局， 把芜湖的市场形态与竞争服务提升到了全新的水平。 （二）服务营销 要做此次调查的话我们就必须知道什么是服务营销。 服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求前提下， 为充
