1、 学生毕业论文（设计）学生毕业论文（设计） 浅析秘书的办公室人际交往 姓姓 名：名： 学学 号：号： 院院 、 系：系： 人文与旅游系人文与旅游系 专专 业：业： 文秘文秘 班班 级：级： 指导教师：指导教师： 浅析秘书的办公室人际交往 摘要：本文从人际关系出发，讲述了办公室人际关系的定义，以及在办公室中人 际关系的处理对一个秘书的重要性。从而引申出的，一个秘书在办公室人际关系 的处理中，应该把自己放在怎样的一个心理位置，而后浅谈了秘书应如何处理办 公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下 属的关系，以及语言技巧在办公室交谈中的应用。 关键词：办公室；秘书；人际关
2、系；上级；同事；下级；语言技巧 引言 美国秘书名著韦氏秘书手册告诫每一位秘书： “没有一个办公室是与人 隔绝的，你的巧妙之处应当在于在人们中间起促进作用，这将是你成功的基 础。你必须与你的经理和其他上级、同级、下级以及来访者保持一种志趣相投的 关系。 ”因此，对于每一位秘书来说，既然你从事了秘书工作，你就要有善于适 应各种人的本领， 善于学会与各种人打交道， 善于创造一个和谐的人际关系氛围， 在融洽的人际关系当中开展各项工作。 一、秘书办公室人际交往的含义 首先，要弄清楚什么是人际关系。人际关系是属于社会心理学的一个范畴， 主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用相互影响。 其涵盖面包
3、括 个人在生活.生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。人际关系的 特征是：第一是个体性，即和一般的社会关系不同，人际关系本质上表现在具体 的个体间互动的过程中。第二是情感性，即人际关系的基础就是人们彼此间的感 情流动，这种情感倾向决定人际关系的和谐或非和谐。第三是对应性，即人际关 系总是与人际行为相对应。比如喜欢某人，便会表现出亲近和帮助对方的行为， 而厌恶某人则会表现出回避或攻击的行为。 所谓秘书的办公室人际关系就是指在 办公室环境影响下以秘书为中心的一切人与人之间的关系。 秘书办公室人际交往的范围大体包括秘书与领导者的交往，秘书与同事的交 往，秘书与下级的交往。 二、秘书人际交往
4、的重要性 1.人际关系是维护秘书身心健康的重要途径 （1）人际交往影响秘书的生理和心理状况 办公室里的每个人都是渴望真诚友爱的， 大家都想力图通过人际交往获得友 谊，满足自己物质和精神上的需要。尤其是刚刚上任的秘书，面对新的环境、新 的对象和新的工作，使得一部分人由此而导致了心理矛盾的加剧。此时，积极的 人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐 观的工作态度。一般说来，具有良好人际关系的秘书，大都能保持开朗的性格， 热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解工作中的各种矛盾， 形成积极向上的优秀品质，迅速适应新环境。相反，如果缺乏积极的人际交往， 不能正
5、确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上 的巨大压力，难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时 的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。 （2）人际交往影响秘书的精神生活 秘书的情感丰富，在紧张的工作之余，需要进行彼此之间的交流，讨论新闻，生 活，诉说喜怒哀乐。人际交往正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往，可 以满足秘书对友谊、归属、安全的需要，可以更深刻的体会到自己在集体中的价 值，并产生对集体和他人的亲密情感，从而获得充实的、愉快的精神生活，促进 秘书身体健康。 2.良好的人际关系是秘书成长成才的重要保证 （1）人际交往是交流信息、获取知识
6、的重要途径 现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对 拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断增长。通过人际 交往，我们可以相互传递、交流信息和陈国，使自己丰富经验，增长见识，开阔 视野，活跃思维，启迪思想。 （2）人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段 孔子曰： “独学而无友，则孤陋而寡闻” 。人际交往，可以帮助我们提高对自 己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举 止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越 宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的 认识全面，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完 善才可能实现。 （3）人际交往是一个集体成长和社会发展的需要 人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体， 能促进企业优良品质的形成。良好的人际关系还能够增进企业内部的凝聚力，提 升企业价值。人际交往是人与人之间的一种互动。良好的
