1、 旅游管理专业毕业论文旅游管理专业毕业论文 我国导游人员的素质现状我国导游人员的素质现状 目录目录 1.1 导游员诚信度不高 2 1.2 导游员多以自身利益为重，综合素质不高，游客投诉度高. 3 影响我国导游员素质的主要因素 4 2.1 当前导游人员薪金制度不合理. 4 2.2 旅行社的恶性削价竞争 5 2.3 导游激励机制的不健全 6 2.4 整体旅游市场的不规范 6 2.4.1 旅游购物市场不完善. 6 2.4.2 缺乏对司机的有效监督和管理. 7 2.4.3 游客出游心理尚不成熟. 7 提高导游员素质的途径 8 3.1 改革现行的导游薪金制度 8 3.2 杜绝旅行社的恶性削价竞争 9 3
2、.3 健全导游激励机制 9 3.4 规范整体旅游市场 10 3.4.1 加大对旅游购物市场的管理. 10 3.4.2 加强对旅游司机的管理. 10 3.4.3 提高游客的自我保护意识和文明程度. 11 3.5 各界齐心努力提高导游人员的整体素质. 12 3.5.1 提高导游行业进入门槛. 12 3.5.2 加强旅游企业的培训与管理. 12 3.5.3 导游人员应该注重自身素质的提高. 13 我国导游人员队伍是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅 游事业的发展而从小到大逐步建立起来的， 导游人员为我国旅游事业 的发展作出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现了不少优 秀的人才和先进的事迹。
3、但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发 达国家相比较 ，我国导游人员的素质还是存在很大的差距，还不能 适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要； 更毋庸置言， 目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂良莠不齐 的现象， 个别导游人员素质低下能力欠缺， 甚至见利忘义缺乏诚信的 行为也时有发生，这些现象已经和正在败坏我国导游人员队伍， 影响 我国导游人员的职业形象。 1.1 导游员诚信度不高导游员诚信度不高 有报告显示，2005 年中国公众对国内旅游业的信任度为 67.6 分。 又比如说，2007 年 5 月，上海晨报记者接到游客的来信投诉，信中 详细讲述了参加上海外贸良友旅行社
4、旅行团所遭遇的九寨沟之旅。 信 中提及 7 天旅程就换了 4 个导游，而且导游小姐对该团的行程、 待遇 一概不知，沿途及景点的讲解也不尽如人意，像放羊一样。再者，游 客游完景点的时间被导游卡的很紧， 购物的时间却很充裕。当游客游 完黄龙返回成都时， 中午两点到了一家茶叶店， 导游小李以让游客 “品 四川名茶”为由将游客赶下车，接着因为无人购买茶叶，茶叶店老板 极为不满，对团友粗暴，双方差点因此打起来。导游一怒之下，给了 团友每人 15 元让自行解决午饭， 之后就没再对余下的景点进行介绍， 甚至一些指定的景点也没参观， 这些都极其鲜明的反映了目前导游人 员素质偏低的状况，而这又与日益发展的旅游业
5、极不相称。 1.2 导游员多以自身利益为重，综导游员多以自身利益为重，综合素质不合素质不 高，游客投诉度高高，游客投诉度高 目前在我们的导游队伍中存在着较为普遍的现象是：导游人员普 遍具有较高的导游知识，但是缺乏应有的应变能力和人文素质。 比如 说有的导游人员在带团时一遇到突发事情自己先不知所措，乱了阵 脚，无法起到安抚游客和解决问题的作用； 还有极少部分导游人员业 务素质不高，对游客服务态度不端正，缺乏起码的尊重，使得投诉事 件频频发生。有少部分导游人员只注重为游客提供优质的功能服务 （如帮助游客解决食、住、行、游、购、娱等方面的种种实际问题） ， 却忽视了为客人提供优质的心理服务，这必定会
6、引起游客的不满、抱 怨和投诉。 据国家旅游局质监所公布的全国旅游投诉情况汇总显示，在 2004-2005 年期间，游客对国内旅游投诉量最大的主要是导游服务质 量；而在 2007-2009 年期间， 游客对国内旅游投诉量最大的已变为导 游人员的素质问题。 再而导游服务质量出现问题也绝大部分取决于导 游人员的素质状况。问题主要集中在导游人员私自降低服务标准；不 能严于律己， 忠于职守， 履行职责； 擅自增减旅游项目等方面。 显然， 从这些方面我们了解我国导游人员素质的现状并不令人乐观， 甚至在 许多人的印象中，导游成了一群黑心的骗子。如果现存的问题得不到 妥善解决，必将阻滞我国旅游业的良性发展。 影响我国导游员素质的主要因素影响我国导游员素质的主要因素 2.12.1 当前导游人员薪金制度不合理当前导游人员薪金制度不合理 目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、回扣和少 量消费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。以昆明市为例， 只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资， 金额多在 300 元
