1、 1 毕 业 论 文 题目：消费者权益保护制度的完善 学生姓名： 学 号： 年 级： 学 校： 2 目 录 内容摘要 . 3 关键词 . 3 一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状 . 3 （一）消费者权益保护组织不断发展 3 （二）消费者权益保护相关法律法规不断完善 4 二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化 . 4 （一）投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所下降 4 （二）投诉范围与结构由生存型向消费型变化 5 （三）投诉难点近两年来变化不大，主要部分仍集中在商品房、汽车以及高新技术的 产品质量和服务方面 5 三、我国消费者权益保护制度的新举措 . 5 （一）举证责任 5
2、 （二）商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重 5 （三）物业管理 6 （四）精神损害赔偿 6 （五）人身损害赔偿 6 四、完善我国消费者权益保护制度的几点建议 . 6 （一）法律保护制度的再完善 6 （二）提高消费者自身的素质 7 （三）加强监督工作完善消费者权益保护 8 参考文献： . 8 3 谈谈消费者权益保护制度的完善问题 内容摘要中华人民共和国消费者权益保护法是与中国普通老百姓日常生活联系 最密切的一部法律，该法自颁布实施以来，在唤醒消费者权益自我保护意识、加快我国市 场经济立法进程、促进有中国特色社会主义法制建设等方面发挥了积极的作用。进入新世 纪，随着市场经济的发展，改革
3、的不断深入，尤其入世后经济的飞速发展，经济全球化的 到来，势必带来服务的全球化，因为在改革开放的今天，很多服务都是与世界同步的。只 有将更多的服务接受者纳入消费者的范畴，才能更有效地推动消费权益的保护工作，从而 达到法律保护的同步，我国经历了从无法可依到消费者权益保护法出台，以及之后一 系列相关法律体系的逐渐完善。当今世界，没有哪个国家在十几年的时间发生过如此巨大 和深刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思 维方式。消费者权益保护出现了许多前所未有的新情况，消费者合法权益仍旧屡屡受损， 这表明必须加强消费者维权研究，以切实保护消费者的合法权益。本文试对我国消
4、费者权 益保护现状、投诉的热点和难点以及近年新出台的与消费者密切相关的法律法规作以剖 析，并提出相应的观点与建议。 关键词消费者，投诉热点，消费者权益 今年是消费者权益保护法（以下简称消法 ）正式实施 10 周年。十年来， 消法 在完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、打击侵害消费者权益违法行为、提高消费者依 法维权意识以及促进消费维权运动蓬勃发展等方面发挥了很大的作用，并且改变了我们的 生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思维方式。随着经济的发展和“3.15”宣传 活动的深入人心，消费者权益保护意识和保护能力日益增强。 一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状 随着社会经济的发
5、展和收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势 地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者 权益保护工作越来越受到我国的重视。这主要表现在： （一）消费者权益保护组织不断发展 我国消费者权益保护运动起步较晚。1983 年国际消费者组织联盟将每年的 3 月 15 日 确定为“国际消费者权益日”，1984 年 12 月中国消费者协会由国务院批准成立。之后，各 省市县等各级消费者协会相继成立。中国消费者协会于 1987 年 9 月被国际消费者组织联 4 盟接纳为正式会员。中国加入 WTO 之后，消费者权益的保护在我国有更长足的发展。随 着消费者权益保护
6、组织的发展和“3.15“宣传活动的深入，消费者权益保护意识和能力日益 增强。 （二）消费者权益保护相关法律法规不断完善 现代消费者保护立法最早是在资本主义社会进入垄断阶段以后开始的，它的兴起是与 世界性的消费者保护运动紧密联系在一起的，消费者权益保护立法的状况如何，已经成为 衡量一个国家社会文明发展的程度和法制建设完善程度的一个重要标志。当然消费者权益 保护法不仅包括专门的消费者权益保护法律、法规，如消费者权益保护法、反不正当竞争 法、产品质量法、食品卫生法、药品管理法、标准化法、计量法等，而且还包括分散在民 事、经济、行政、刑事等法律、法规中相关的规定或条款，它是一种广义上的概念。我们 知道法律规定的目的之一是设制一定的权利，保护部分特定的利益。美国总统肯尼迪是最 早提出消费者权益的人。他于 1962 年 3 月 15 日提出了消费者四项权利，即：安全权利、 了解情况的权利、选择权利和意见被听取的权利。权利是保护消费者的基本依据。在我国 消法以法律的形式赋予消费者九项权利即安全权、知情权、选择权、公平交易权、求 偿权、结社权、获知权、受尊重和
