1、 毕业论文毕业论文 2015 届届 探讨我国汽车保险理赔服务模式探讨我国汽车保险理赔服务模式 学生姓名学生姓名 学学 号号 分分 院院 汽车分院 专专 业业 汽车检测与维修技术 班班 级级 11 汽车检测与维修技术 2 指导教师指导教师 完成日期完成日期 2014 年 5 月 5 日 探讨我国汽车保险理赔服务模式探讨我国汽车保险理赔服务模式 摘摘 要要 汽车保险产生的前提是自然灾害和意外事故。 自然灾害和意 外事故的客观存在,使人们寻找设法对付各种自然灾害和意外事故的措施, 但是,对于预防和控制显然是有限的,于是人们想到了经济补偿,而保险业 就作为一种有效的经济补偿措施走进了人们的生活。可以说
2、,没有自然灾 害和意外事故就不会产生保险,并且人类社会越发展,创造的财富越集中, 遇到自然灾害和意外事故所造成的损失程度也就越大,就越需要通过保险 的方式提供经济补偿。本论文主要对现代汽车保险的理赔流程,理赔模式 进行了探讨，提出来些许我国现代汽车保险理赔存在的问题，对我国汽车 保险服务的发展趋势级变革进行了浅薄的探讨。 关键词关键词 汽车保险 理赔流程 理赔模式 目目 录录 第一章 汽车保险的理赔服务 1 1.1 汽车保险的理赔定义 1 1.2 汽车保险的理赔流程 2 1.3 汽车保险的理赔工作特点 .4 1.4 汽车保险的理赔工作原则 .5 1.4.1 树立为保户服务的指导思想,坚持实事求
3、是原则 .5 1.4.2 重合同、守信用,依法办事原则6 1.4.3 坚持主动、迅速、准确、合理“八字理赔”原则 .6 第二章 汽车保险理赔服务模式现状分析 8 2.1 现在我国汽车保险服务模式特点 8 2.2 现在我国汽车保险服务模式的分析 .9 2.2.1 现在我国汽车保险服务模式的利弊 9 2.2.2 我国车险理赔服务模式存在的弊端的解决方法 . 11 2.3 现在我国汽车保险服务模式的发展策略 13 第三章 我国保险理赔存在的问题及分析 . 16 3.1 我国保险理赔低效率的表现 . 16 3.2 社会环境影响理赔效率 17 3.3 营造良好的社会环境，提高保险理赔效率 20 第四章
4、我国汽车保险服务的发展趋势及变革探讨 . 24 4.1 我国保险市场环境的变化对汽车保险理赔服务模式的变革要求 . 24 4.1.1 政策和法律环境的变化 24 4.1.2 竞争环境的变化 25 4.2 发展我国车险公估业的对策 . 26 4.2.1 积极争取政府的支持 . 26 4.2.2 顺应市场变化，满足市场需要 . 27 4.2.3 提高服务水平，拓宽服务领域 . 27 4.2.4 培养专业人才，注重职业道德 . 28 4.2.5 注重技术支撑，打造专业品牌 . 28 4.2.6 提升管理水平，使效率效益并重 29 结 论 30 致 谢 31 参 考 文 献 . 32 浙江工业职业技术
5、学院汽车分院毕业设计 引引 言言 汽车消费的增长为我国汽车保险业提供了广阔的发展空间 ,中 国是世界上最大最有潜力的汽车保险市场。在未来的国际汽车保险 市场竞争中 ,中国汽车保险行业无疑具有近水楼台先得月的优势 , 但与发达国家相比 ,中国汽车保险业实力相对薄弱 ,能否抓住机遇 扬长避短 ,充分发挥我国保险业的地域优势占领更多的市场 ,我国 保险业面临着严峻的挑战。面对挑战 ,我国保险公司应当充分认识 我国汽车保险业存在的问题和与发达国家的差距 ,充分利用加入 WTO 后仅有的几年缓冲期 ,积极开发汽车保险品种 ,提高服务质量 , 以应对未来的竞争。随着改革开放形式的发展，社会经济和人民生 活
6、发生了巨大变化，机动车辆迅速普及和发展，机动车辆保险业务 也随之得到迅速发展。 1 第一章第一章 汽车保险的理赔服务汽车保险的理赔服务 1.11.1 汽车保险的理赔定义汽车保险的理赔定义 理赔是指被保险人发生保险合同中约定的保险事故,在向保险 公司提出赔偿要求时,保险人履行赔偿保险金的义务和责任,这种义 务和责任的履行过程,通常称之为保险理赔处理,简称为理赔。为了 更好地掌握理赔,必须了解索赔和拒赔。 在商业交易过程中,买卖双方往往会由于彼此间的权利义务问 题而引起争议。争议发生后,因一方违反合同规定,直接或间接给另 一方造成损失,受损方向违约方在合同规定的期限内提出赔偿要求, 以弥补其所受损失,就是索赔。 违约的一方,如果受理遭受损害方所提出的赔偿要求,赔付金额 或实物,以及承担有关修理、加工整理等费用,或同意换货等就是理 赔。如有足够的理由解释清楚,不接受赔偿要求的就是拒赔。商业交 易中的争议和索赔情况是经常发生的,直接关系到商业交易有关各 方的
