1、 1 一、翻译部分 通过通过描述描述忠诚的旅行者来寻求目的地忠诚度忠诚的旅行者来寻求目的地忠诚度 Asli D.A.Tasci 摘要 消费者忠诚度是最关键的营销结构之一，并已获得足够的学术界的关注。然 而，尽管在不同的领域，包括旅游和接待消费者忠诚度的许多研究，对消费者忠 诚度的驱动程序的结果尚未完全确定。作为一个复杂的旅游产品，目的地，特别 是姿势了解什么影响忠诚不忠诚或挑战。 目前的研究使用了两个大型数据集来分 析不同忠诚度的消费者为了更好地了解目的地的忠诚度。结果表明，忠实消费者 从他人社会人口，心理和行为特征不同。研究结果还表明态度忠诚可能比将来都 可能访问一个更好的指示忠诚和过去的访
2、问次数。 关键词 目的地忠诚度; 消费者忠诚度; 客户忠诚度; 行为忠诚; 态度忠诚; 重复访问 _ 1.简介 消费者忠诚度，商业世界的“新圣杯” （亨利，2000 年，第 13 页） ，被认为 是通过提供熟悉的客户降低成本，被称为购买更多谁造成较高的盈利能力，支付 更高的价格，并愿意提供字关于产品或品牌给他人（Bowen 和鞋匠，2003 年， 古纳里斯和 Stathakopoulos， 2004 年， 赖克尔德， 1996 年和 Skogland 和 Siguaw， 2004）-of 口的建议。从从业者的关注充裕导致了不同类型的旅游及酒店业的忠 诚度计划为好， 主要是代表航空公司， 酒店和
3、餐馆。 研究人员还进行了许多研究， 调查旅游和酒店忠诚度的概念， 最终煮沸下降到态度和行为的概念包括几个态度 和行为指标。尽管一些研究专门针对目的地的忠诚度，结果是不确定的在理解忠 实的旅客（如港和 Cladera，2006 年，卡斯特罗等人，2007 年，志和曲，2008 年，奥珀曼，1998 年，奥珀曼，2000 年和特性方面尹和乌伊萨尔，2005） 。 因此， 目前的研究的目的是来分析在美国奥兰多市和佛罗里达州两个旅游目 的地的忠实旅客，为了阐明目的的忠诚度进一步光。这是接收来自国内和国际旅 2 客重复访问两个热门旅游目的地。 他们被选为留学目的地带有可达到不同的忠诚 倾向的受访者相当的
4、数量的假设。我们的目标是找出潜在的解释因素的忠诚度， 包括潜在的因素和它的后果，由几个社会人口，性格和行为特征比较不同群体的 忠诚度。 在基团的差异可能会产生的可能的影响因素和参与本研究的两种忠诚指 标可能的意义。换句话说，不同的忠诚倾向群体之间的差异和相似之处有望更好 地解释了如何更好地确定目标的忠诚度，是什么在影响它，它会影响什么样的回 报。这样做有两个目标，目的是提供关于忠诚度的可容纳外部有效性以及其他信 息。因此，一般的研究假设是，比起那些非忠实旅客忠诚的旅客有不同的社会人 口，心理和旅游行为特征。虽然消费者和客户忠诚度在目前的文献中经常使用的 术语，消费者的忠诚度是整个手稿使用，因为
5、它是一个更具包容性的概念，适用 于当前和潜在的客户。 2.文献综述 2.1 定义和消费者忠诚度的测量 虽然这仍然是一个模糊的概念， 消费者的忠诚度已被定义在几个不同的方式 进行测量。奥利弗（1999）定义忠诚度为“一个根深蒂固的承诺，在未来始终重 新买或 repatronize 首选产品/服务，从而导致重复同一品牌或同一品牌集采购， 尽管有潜在的情境影响和市场营销工作造成切换行为 “ （第 34 页） 。 着眼于忠诚， 鞋匠和刘易斯（1999）的情感方面界定消费者忠诚度的客户的有关公司，以满足 能力强的感觉，他或她需要最好的，因此，从该公司购买独家和附加占有欲的感 情朝着公司作为“他们”的酒店
6、或餐厅。赖克尔德（2002）提出消费者忠诚度的 更详细的定义， 包括积极的客户行为， 如估值与公司这么多的关系， 更喜欢别人， 不切换为小的价格或服务的差异，提供诚实和建设性的反馈，使从该公司购买更 多的，不滥用公司人员，并提供热情的引用。 Bowen 和休梅克（2003 年） ，而 另一方面，通过反思与“承诺” ，他们确定为消费者忠诚度的行为结果“无机会 主义行为”之间的区别定义忠诚度;在承诺，有参与，而在机会主义行为，当机 会是存在的任何一方可以采取其他的优势，双方之间有密切的关系。休梅克和鲍 恩（2003）声称的忠实客户也给回公司。 平行于它的概念化的多样性，这个概念的运作也已经多样化，包括态度承诺 隐蔽指标，如偏好，价格敏感度和喜好，沿着行为的公开指标，如实际回头客和 意图，以及自愿伙伴关系，如免费提供信息，口，引用和宣传，业务推介积极的 话，愿意解决潜在的问题，并提供与公司（迪克和巴苏，1994 相关的咨询委员 会; Ganesh 神等，2000，加兰和 Gendall ，2004 年，
