1、客服实习报告客服实习报告 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而 言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真 正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实 习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会 角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基 础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。 作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而
2、是为了获取知识，获取工作 技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来 的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司 实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学 习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。 一、实习基本情况 1、实习时间和地点 时间：xx 年 7 月 1 号至 xx 年 9 月 31 号 地点： 2、实习目的 实习是每个即将毕业的大学生的重要经历， 通过实习， 不仅培养了我的实际动手能力， 也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多 在课堂上学不到
3、的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今 后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学 习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。 3、实习单位简介 4、工作岗位情况 (1)语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的 网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面 对面的， 具有一定的难度， 不能准确的表达实际情况， 文字在这个过程中起到关健作用， 所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正 确的理解和掌握商品信息，同时也让买
4、家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的 交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通， 任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话 和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 (2)专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起 来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽 会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能 掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上 百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘 宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买 家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。 (3)心理素质 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难 胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时 抓住买家的心，了解买家的想法和动机
