1、寒假超市销售实习报告寒假超市销售实习报告 本文主要是通过在自家开的小超市中当销售员，体验到父母生活的艰辛，挣钱的不 易，感恩父母，从中也发现了自己的不足，需要在实践中锻炼和不断的学习。同时也明 白了当代大学生应该怎样做，做什么，也从内心体会到了劳动的快乐和光荣。 由于经济原因和家庭状况我家在 xx 年在本村开了一家商店。我校放假较早，本打算 参加一些有关自己专业的社会实践可看到父母忙碌的身影，而且春节快到了，买商品的 人更多那时岂不更忙。于是我决定帮父母分担一些，感恩父母，体验生活，自己做起了 销售员，并且帮爸爸去集市上进货和搬运货物。我在外上学，经常不在家，对商品的价 格还知知甚少，于是接受
2、爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几 天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是卖东西，我爸在时销售量 就高，而我时则不行。从中我懂得很多： 一 服务态度至关重要 服务质量的好坏八成在于服务的态度。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热 情感、朴实感、真诚感。作为一个服务行业，顾客就是上帝。良好的服务态度是必须的， 要想获得更多的利润就必须提高销售量。 在川流不息的顾客面前， 不管服务工作多繁忙， 压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾 客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。这就要求我们 要急顾客所需
3、，想顾客之所求，认认真真地为顾客办好每件事，无论事情大小，均要给 顾客一个圆满的结果或答复，使顾客在购物中至始至终感到愉快和轻松。要使顾客在购 物中至始至终感到愉快，就要提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽 可能满足顾客的要求，处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便，使 自己的服务态度超过顾客的期望值，永远要把顾客带到他们需要的商品前，而不是只指 给顾客或是只告诉他们商品在哪里。对常来的顾客招呼要特别的热情，让他们有被重视 的感觉。在商品丰富、供大于求的情况下，顾客由于有了极大的选择余地，于是既会对 商品的质量和价格挑剔，还会对你的服务态度提出更高标准的要求。服务也
4、有层次的不 同，第一层次则是分内服务，是一种被动的服务;第二层次是边缘的服务，也就是可做可 不做的服务，是一种主动的服务。分内的服务，顾客会觉得这是理所应当的，并不会感 激。而边缘服务却让顾客享受到了超值服务，这让顾客产生了感激，从而提高了顾客的 忠诚度。服务质量高了，顾客多了，那销售量自然就高了。 二 创新注入新活力 现在，创新一词无疑是使用最频繁的热点、时髦词汇。不同企业发展的速度有快有 慢，发展的阶段有先有后，发展的水平有高有低，究其原因，创新能力的大小是一个主 要因素。创新就是发展，但不是一般的发展，而是超越式发展，因此经商同样需要创新。 创新， 并不是所谓的闭门造车， 不是靠自己的主观臆造去随意地胡作， 要根据实际情况， 从群众中来到群众中去，向不同层次的消费者提供不同的商品，满足顾客生存与发展的 客观需要。去年过年，家里的商品种类比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，鲜鱼 等等。这些年货是去年所没有的。样式多了，销售量也高了。现在生活水平提高了，消 费水平也会提高，对需求也是不同，所以今年要备足年货，档次要高些，种类也要多些， 不能停留在以前了，要用发展的眼光看待问题，因
