1、基于 WEB 的物业管理系统 客户服务管理 内容摘要 ： 随着我国住房改革的深入, 越来越多的居民搬进了新落成的住宅新村或小区, 而这些 新型住宅区域的管理多数由物业管理公司或单位的物业管理部门实行。 小区中的居民也不再 是某一个单位的职工, 而是来自不同单位, 这样靠从工资中扣除水、 电及房租等费用的收缴 方式不能奏效, 需要专门的物业管理部门统一管理, 这势必增加物业管理部门的工作量。 为 了改变以前手工统计水、电费的落后状况, 迫切需要编制一套计算机物业管理软件系统,该 系统可以利用数据库技术将物业管理需要的各种数据以数据库形式存储, 能够对居民的物 业情况实行动态管理。将计算机引入到物
2、业管理领域, 从而实现物业管理工作高效、科学、 合理, 适应时代的需求。 关 键 词 ：物业管理；投诉处理；asp；access 1 引言 本文分析了小区物业管理系统的功能和特点, 提出了基于 Web 技术的小区物业管理信 息系统的设计方案及其实现。 通过对住宅小区物业管理系统的分析与研究 ,利用 asp 技术,access 数据库，建立以网 络为中心的计算机环境 ,开发出功能强、运行可靠的综合管理信息系统。 本文首先分析传统的物业管理的现状, 就现代的小区物业管理系统提出基于 Web 架构的小 区物业管理系统的设计方案, 并且实现该方案。 11 传统物业管理的现状 传统物业管理业务处理繁琐,
3、 手工工作量大, 不适合网络上的处理。 管理的内容缺乏标准化, 管理手段缺乏规范化, 导致信息不能共享, 经营决策困难。 信息的发布不及时, 准确率低, 物业管理公司和业主缺乏有效的沟通。 12 基于 Web 的小区物业管理信息系统的特点 1.2.11.2.1 采用采用 Web Web 技术技术 基于 Web 构架的小区物业管理系统是网络技术在物业管理中的新的应用, 可满足物业 公司的信息管理和社区服务的需求, 是较为理想的解决模式。 采用关系数据库系统为物业管 理信息系统平台, 各个社区通过互联网建立网上物业管理, 以 Web 方式发布物业管理的各 种信息。而客户端只需要通用的浏览器软件 访
4、问 Web 网页, 降低了开发成本。 1.2.21.2.2 高效细致的管理高效细致的管理 针对小区物业管理的特点, 制定出一套独特的精确到点的管理措施。 针对每个住户的信 息、产生的费用信息和住户意见等信息的数据录入、修改、删除等做详细的记录, 亦定制了 一系列管理措施, 分工到位, 责任明确, 实现小区信息化上网工程。 1.2.31.2.3 提供全方位的服务提供全方位的服务 物业管理信息放在 Web 网页上, 并提供全方位的快速查询,减少重复劳动, 大大提高 工作效率。 各项费用自动计算, 监控客户交费和欠费情况, 灵活地打印各种报表, 业主不但 可以分项付款, 还可以预付各项费用, 降低了
5、管理成本, 提高效率, 消除物业管理者和业 主之间的隔阂。 1.2.41.2.4 完整的工程及服务档案完整的工程及服务档案, , 提高管理水平提高管理水平 物业管理除了涉及客户管理之外, 更需要提供维修服务与管理。 系统需要拥有完整的服 务档案可以使管理人员随时了解最新的情况,更可以规范维护、服务标准, 帮助管理人员合 理安排工作时间。 数据规范化管理, 为物业公司领导的决策提供支持, 并且把管理的数据转 入数据仓库, 为物业公司拓展经营业务, 增加新的赢利点提供可靠的基础。 系统应该紧紧围绕着物业管理公司在构建基于 Web 平台上的物业管理系统的过程 ,针对现 代物业管理的科学化、 规范化、
6、 网络化的要求开发一个实用的系统, 利用它 ,可以在统一的 信息平台上查询小区的数据 ,为更高层的决策支持提供了基础。通过规范物业公司各项管 理 ,以降低服务成本 ,从根本上提高物业管理的质量 ,提高物业公司的竞争力。基于 Web 的物业管理系统的开发 ,对构筑其他的新型企事业单位的信息管理和事务处理也有很好的 借鉴作用。 2 网站开发基础知识 2.1 ASP 的特点及发展前景 2.1.1 ASP2.1.1 ASP 的特点的特点 Microsoft Active Server Pages(ASP)是服务器端脚本编写环境,使用它可以创建和运 行动态的、 交互的 Web 服务器应用程序。 使用 ASP 可以组合 HTML 页、 脚本命令和 ActiveX 组 件以创建交互的 Web 页面和基于 Web 功能强大的应用程序。ASP 是一种类似 HTML, Script 与 CGI 的结合体,它的运行效率要比 CGI 高,程序的编写也较 HTML 方便;更有灵活性,程序的 安全性要比一般的脚本语言(如 JavaScript)高。ASP 应用程序很容易开发和修改。 有
