1、 1 实践单位： 实践时间： 2014 年 2 月 7 日2014 年 2 月 16 日 共 10 天 一、实践目的： 通过在保险公司售后服务部的短期实习， 了解保险公司的整体架构以及其工 作流程与现状，从而深刻体会金融类市场的发展情况，或许与我国际商务专业有 些许关联性。 通过参加社会实践活动提升思想， 修身养性， 树立服务社会的思想， 有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。社会实践拉近我与社会 的距离，开拓视野增长才干，进一步明确我们青年学生的成材之路与身上所肩负 的历史使命。 二、所属实践公司整体简介： * 三、实践内容： 帮助售后服务部以及客户部复印证件，扫描资料，抄保险单
2、，管理输入客 户资料，查阅资料，必要时帮助联系客户协商。大一没有学到多少专业知识，仅 仅是用自己已有的不专业技能例如快速查找、 拼音输入、 信息管理能力进行工作。 四、正文： “没有实习，就没有发言权“,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。 我与社会的接触并不多。其实学校要求我们参加认识实习,无非是想让我们提前 接触社会,了解社会,这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心,于是 我才决定这个假期要真正的去接触社会,品尝社会的酸甜苦辣。之前因为家庭原 因多多少少与保险这个行业有着些许接触，我所认为的保险行业，就是用大多数 人的剩余财产或是投资来给予少部分人以利益。众所周知，保险这个行业
3、是维护 国家相对稳定家庭和谐所必不可少的一个保障，但是经过这一次的实践，我对保 险这整个巨大的行业的了解深入了很多，其中大部分情况可能并不如原先所想， 这部分内容我会在后面详细加以阐述。 2 秉着锻炼自己的精神，我得到了在保险公司实践 10 天的机会，通过相关资 料的阅读，我了解到保险公司各个职位所承担的不同责任与义务，一个个小小的 岗位组成了一支结构完整，分工合理的队伍。保险公司主要是分为内勤和外勤两 种职位，向我这样没有经验的当然不适合作为外勤寻找客户了，但是我所实践的 内勤职位同样拥有繁重复杂的工作项目与流程。 内勤负责的是内部服务工作：收单统计、培训考勤、宣传资料的准备与提 供、 日常
4、事物的组织与安排、 新人注册管理、 销号手续的实施、 代理人业绩上墙、 部门逐月计划完成情况、各项奖罚制度的落实，部门经理安排的各项工作以及业 务人员的日常琐事都属于内勤的工作范围。 所以这是个工作面相当广并且累人的 工作，不仅要执行每日的常规计划内任务，偶尔还会被分到不得不执行的计划外 任务。但是作为实习生，我只是帮助内勤作了一些份内的事，保险公司内部是流 动的，经常会有各种培训与演讲，主要都是为了业务的推动与发展，在保险公司 里面作为常规业务员（外勤）的工作压力是相当大的，每月都有着固定的业务指 标， 因为保险公司每一阶段都有着固定的营业区费用预算方案及营销业务销售费 用计划，为规避风险（
5、比如数额较大的赔偿出现） ，主管营销的工作人员必须要 进行费用分析，避免财务风险。 所以在这段实践的时间里， 我也见识到了这整个负责销售业务人员的繁忙， 每天早上他们都会聚在一起跳早操，让每个人都充满干劲，经常性的开会，督促 他们完成应该尽快解决的任务。高额的提成会给予他们极大的动力去完成业务， 但是这个职业也不是传说中的低要求高待遇，人员素质参差不齐，这也是我对这 个行业最直接的一个认识。很多平时闲在家里的人，只要是有人缘，能够弄到业 务就会被无条件地接纳入公司作为外勤人员。 为了这个问题我还专门上知乎寻找 了答案，即使现在有很多保险学校或者是保险专业毕业的高材生，但是保险这个 行业的绩效来
6、源（而非利润来源）主要还是需要拥有广泛人缘，能成功的接到很 多合同的业务员来完成。 总之在这几天实践的时间里，不断要求业务员提高效益、提出奖励政策、 惩罚制度是我对公司拓展业务最深的印象。 那些从外界招来的业务员就是每天打 电话推销，有种拉进来一个赚一份佣金就行的感觉。 好了，回到我自己实习的正题上来，前五天我主要就是帮忙在管理经理的 3 身边打打杂，记录记录资料，并熟悉他们从售前到售后的流程。我了解到每一份 保险的保费都是需要用复杂公式计算出来的，综合考虑到受保人的身体状况、家 庭情况来予以评定，这样说起来计算保费这件事也确实是不轻松的一个活。而在 售后这方面，有着 VIP 和普通客户的区别，需要定期追踪受保人的状况，并及 时处理索赔事件。但是保险公司也总是会保住自己的利益不受太大损失的，这几 年中国可以说是多灾多难了，汶川地证、08 年大雪、舟曲等等一系列的事件都 需要保险公司大量的赔款。 你可以说保险公司是拿着大多数人的钱汇集到一起然 后再赔付给少部分实在需要的人，但是没有一个强大的基础也是做不到这一点 的。 后五天在其他外勤部门的实习告诉我， 在我所在的这类小地方
