1、大学生社会实践调研报告鉴定表大学生社会实践调研报告鉴定表 姓 名 调研报告 提交时间 调研报告题目 2013年暑假书店打工实践报告 指导教师 等 级 调 研 报 告 正 文 指 导 教 师 鉴 定 意 见 指导教师（签名）指导教师（签名） 年年 月月 日日 学 校 意 见 （学校盖章）学校盖章） 年年 月月 日日 2013 年暑假书店打工实践报告 摘要：今年暑假为了在社会中实践一下，经亲戚介绍，我在离家不远的新华书店中 打工，因工资很少，店长才同意我打短工。由于假期限制只干了两周，在打工期间我尝 到了工作中的酸辣，辛苦虽有但更多的是收获。在这段时间里，我对书店的工作、流程 有了一定的了解和认识
2、。 关键字：2013 年暑假、书店打工、社会实践 正文： 一.书店实习内容 之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7 月 29 日上午 8 点，我 开始了在书店的工作。按照计划，店长*老师将对我进行一天的工作日的培训，在短短的 一天里有很多的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店的情况，并着重强调了对图书的 记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的 有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。 在书店的图书展架中，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材， 也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便
3、是重中之重，在之后的学习 的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流 程与主要工作内容： 1.图书的接货与入库 据说，没有经历过暑期班的店员，不算真正的店员。学校学员的到来伴随而来的自 然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲 身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运 来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书 从需求到入库的一系列环节是这样的：需求申请批准作单报单接货清点上架入 库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货清点上架入库” 。首先，接货就是将图
4、 书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住 什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步清点。清点，也就是对单，逐一清 点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求 的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不 用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要 及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上， 拉到三楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里 面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内
5、图书的大流量外，外卖 也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。 2.贴磁 从地库拉到三楼店面的书在上架之前要进行“贴磁” 。所谓贴磁，就是将专门的磁条 粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图 书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁 条的图书就可以补充到书架上了。 3.图书的上架与摆放 图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面 向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些 顾客注定要来寻购的图书，如 toll 系列等，则一般采用书脊向外的方式摆
6、放。有时候一 些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。 有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经 过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点 的时候会觉得很神奇。 4.导购 导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的 过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行 都将代表新华书店，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有 些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们（或他们的子女）来说， 选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大， 责任越大，感到的压力也越大。随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解， 渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发。当然，不是每次导购 都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的帮助。 5.其他店内工作 随着暑假班的开学，书店展开了外卖活动，外卖很辛苦，8 月 7 日的外卖应该
