1、暑期社会实践报告 摘要： 在武昌区做家政服务并同时与客户谈相关业务。到达客户家后先做卫生，在服务过 程中或是服务结束后谈业务。实践结束后熟练掌握做家政的流程与技巧，能较熟练的与 客户谈相关业务。 关键字：家政 做卫生 谈业务 放暑假后本来已经找好国美促销员的工作， 但是有几个同学和两个表兄要我带他们 一起做事，而促销员又不要那么多人，便只好又找到寒假做过的家政公司那里，与公司 的经理商谈后，我们全部做了家政。我从 7 月 11 日做到 7 月 31 日。 在一天的简单培训后， 我们都开始接单干活。 因为之前做过， 对各方面都非常熟悉， 便直接带着一起来的一人做事，第一天就做了三单。在整个工作期
2、间因为技术熟练，做 事经验丰富，大部分客户都没有发现我是学生工。在工作中很多次是和室友易贤凯一起 的，我擦玻璃，他做室内卫生，还算是比较顺利。工作中碰到各种客户，有的经商，有 的做工程， 有的是大学老师，有的是医生， 还有少数的是出租屋房东。 客户大多都很好， 少数客户刚开始不是很愿意让学生工服务，但是我们做完后客户都很满意。很多客户在 我们做完后都留下了我的电话号码，要我们以后给他做私活。这是对我们工作最大程度 的肯定，而我们也在辞工后不久就成功的做了一单私活。 我们的工作流程是前一天下午通过QQ 派工，第二天 9 点之前到达客户家。到达之 后，先穿上自带的鞋套，进门后将工具包放在门口的右手
3、边。然后向客户出示三证(身 份证，工作证，健康证)，递上个人名片和公司宣传彩页，宣讲不满意不收费的政策。 接下来一边看房子的具体情况一边问要求， 看完后跟客户要一个水桶问清楚接水和倒水 的地方，对时，开始工作。 一般都是我在一个房间擦玻璃， 易贤凯在另一个房间做卫生。 两个人总是分开，这样效率更高。空间顺序是从房间到客厅， 然后做厨房，阳台，厕所， 最后做客厅地板。在厨房和灰尘多的地方做卫生要戴口罩，在二楼以上的楼层擦玻璃要 系安全带。 工作结束之后让客户检查， 不满意的地方无条件返工， 满意之后就核对工时， 与客户把一切都核对好了之后就自己使用公司app 结账。 经过这一次的实践，我已经完全
4、熟练掌握家政服务的技巧与流程，完全具备了单干 的能力，并在后期的单干中检验了成果。除了在技术方面的熟练以外，在谈业务方面的 能力也显著提高。与部分客户已经商谈好了价格，以后单独给他服务。与大部分客户都 交流的很愉快，甚至有客户请我吃饭喝酒，还有的客户在知道我是学生工后要让媒体来 报道我，树立吃苦耐劳学生工的典型，被我婉言拒绝了。 通过这次实践我更加深刻的认识到交流的重要性。事做的一般甚至不是很好，会说 话的人能让客户对服务非常满意。事做的好，会说话的人能谈到更多的业务。然后就是 看情况灵活做事， 要求高的宁可多用时间也一定要做仔细做干净。 出租房则要求时间短， 做表面，可做可不做的地方便不做，以客户的实际需求为标准，灵活处理。
