1、 1 毕 业 设 计（论文） （说 明 书） 题 目： 姓 名： 编 号： 年 月 日 2 毕 业 设 计 （论文） 任 务 书 姓名 专业 汽车运用技术 任 务 下 达 日 期 年 月 日 设计（论文）开始日期 年 月 日 设计（论文）完成日期 年 月 日 设计（论文）题目： 如何提高汽车行业售后服务满意度 A编制设计 B设计专题（毕业论文） 指 导 教 师 系（部）主 任 年月日 3 摘要 随着我国经济的迅猛发展，人们生活水平的不断提高，汽车已走进寻常百姓 家，逐渐成为人们日常生活中不可或缺的代步工具，汽车市场的竞争已从销售市 场转向售后服务市场。随着保有量的不断增加，让每个消费者满意，成
2、为汽车生 产企业的发展目标，也是经销企业生存的一大法宝。东风日产在这几年中，销售 和售后业务得到迅猛发展，这与厂家当重视客户满意度有很大的关系。那什么是 客户满意度？我作为售后服务第一线的服务人员，通过分析东风日产在售后服务 的先进做法，探讨提高客户满意度的有效途径。 关键词：汽车售后服务；客户；满意度 4 Abstract With the rapid development of Chinese economy, the improvement of peoples living standard, the car has entered the homes of ordinary peo
3、ple, gradually became in the people daily life indispensable tool of ride instead of walk, automobile market competition from the sale market to after sale service market. Along with the quantity increases ceaselessly, let each customer satisfaction, become the automobile production enterprises deve
4、lopment goals, also be the one big a magic weapon of enterprise survival distribution. Dongfeng Nissan in the past few years, sales and customer service by the rapid development of business, the manufacturer when the importance of customer satisfaction has the very big relations. What is customer sa
5、tisfaction? After sale service as first-line service personnel, through the analysis of Dongfeng Nissan in the after sale service of advanced practice, explore the effective way of improving customer satisfaction. Key words: Automobile customer service; service; customer satisfaction 5 目录目录 摘要摘要 3 AbstracAbstrac 4 第一章第一章 汽车售后服务业的内涵及特点汽车售后服务业的内涵及特点 7 1.11.1、汽车售后服务的内涵、汽车售后服务的内涵 7 1.21.2、汽车售后服务业的特点、汽车售后服务业的特点 7 1.2.1.1.2.1.涉及范围广泛，产业链较复杂。涉及范围广泛，产业链较复杂。 7 1.2.2.1.2.2.重复使用与多次出售并举。重复使用与多次出售并举。 7 1.2.3.1.2.3.拥有较高的利润空间和弹性。拥有较高的利润空间和弹性。 7 1.2.4.1.2.4.既是产业链的终端，又对始端密切影响。既是产业链的终端，又对始端
