1、 银行排银行排队队系系统设计统设计 摘摘 要：要： 本文设计了一套排队叫号系统。该系统是以排队抽号顺序为核心，客户利用客户端抽 号，工作人员利用叫号端叫号；通过显示器及时显示当前所叫号数，客户及时了解排队信 息，通过合理的程序结构来执行排队抽号。以提高排队等待效率，解决排队秩序混乱，前 拥后挤等现象，实现排队自动化，规范化。通过该系统的使用，客户不必为排队浪费大量 精力，便于管理排队秩序，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高服务水平与质量。 关键词：关键词：单片机，排队叫号，系统开发 目 录 1 引言引言 1 1 1.1 课题背景 . 1 1.2 国内外研究现状 . 1 1.3 系统的设计目
2、的 . 2 2 系统的需求分析系统的需求分析 2 2 2.1 系统功能需求 . 2 2.2 非功能性需求 . 3 2.3 系统的体系结构 . 4 2.4 系统的软件结构 . 4 2.5 系统工作流程 . 5 2.6 系统模型 . 6 3 总体设计总体设计 6 6 3.1 硬件设计 . 7 3.1.1 主要应用器件及技术原理 . 7 3.1.1.1 微处理器介绍 7 3.1.1.2 液晶 LCD1602 的介绍 8 3.1.2 系统电路设计 15 3.1.2.1 液晶显示电路 . 15 3.1.2.2 声音提示电路 . 16 3.2 软件设计 16 3.2.1 系统软件流程图 16 3.2.2
3、系统的关键部分程序设计 17 4 系统的测试方法和计划系统的测试方法和计划 2020 5 系统运行结果系统运行结果 2222 6 结束语结束语 2424 7 参考文献参考文献 2525 8 致谢辞致谢辞 2626 - - 1 1 - - 1 引言引言 1.1 课题背景课题背景 近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业 特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。服务质量作为体现企业的公众形象、服务 理念、管理水平的标准已越来越受到服务和被服务双方所关注，而营业窗口正 是代表银行、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所。 随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成
4、为人们面临 的实际问题。长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里 前拥后挤、杂乱无章地排队等候， 有时一站就是一个多小时，这已是司空见 惯的现象，极大地影响了服务质量。员工坐着服务、客户站着等待的服务方式 与 “用户就是上帝” 的服务宗旨完全背道而驰!改善服务质量、 树立良好形象， 解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。设计一套 排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，排队系统应运 而生。 此系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功 能，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急噪情绪，使人们在等候服务 的过程中拥有一个
5、相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现。 本文基于单片机的排队叫号系统， 由客户端和主机终端组成， 有LCD大屏幕 显示信息，让客户知道自己的队号，并有叫号提示音提醒客户，方便快捷，可 以满足日常的服务行业排队叫号，所以非常有意义。 1.2 国内外研究现状国内外研究现状 排队叫号系统是很常见的服务设备，它广泛应用于银行、医院、电信、税 务及企事业服务机构。顾客通过取号、自动叫号、动态数据实时监控和效率管 理等方法，在前台，可以起到工作人员的叫号功能，做到秩序、文明、公平、 舒适；在后台，领导可通过远程监控及时得知前台的各项情况，如：各部门的 工作情况、各员工的工作状况和客户等候情况等等，以便
6、领导合理安排人员。 如今国际上的排队叫号系统发展主要表现在以下几方面： 1) 虚拟、物理呼叫器任选：两种配置中的任一种均只利用现有的电脑网 络线即可，省却另外单独布线的烦恼，节约了工程布线费用的开支。 虚拟呼叫器配置非常适合电脑已联网情况下使用 , 物理呼叫器较适 合不需电脑的科室使用。根据实际配置情况，虚拟和物理呼叫器可在 - - 2 2 - - 合适的情况下互换。 2) 后台监控：可以实现高层管理人员足不出户，即可实时了解服务动态， 便于适时调动人员、方便管理。 3) 高度集成：所有主要器件都内置控制板、微处理器 CPU 、网络接口。 4) 排队叫号系统已经开始向功能齐全、外观时尚且轻便小巧等特点开始 发展。 国内外同类设计： 1) 基于ARM的微控制器的排队叫号系统设计：采用Philip LPC2134的排队 叫号系统中，键盘作为人机接口界面，是嵌入式系统的关键组成部分， 液晶显示屏作为输出部分。通过采用NXP高性能、高集成度、高性价比 的32位ARM内核处理器LPC2134，在管理机部分不用扩展RAM和语音电 路，在机械部分设计时不用扩展IO接
