1、寒假如约而至，我们同大部分同学一样，选择在寒假 找一份工作，这样我们既能够在经济上获得一定的收 获，也能增加社会经验，更重要的是，这让象牙塔里 的我能够更加深入的了解社会，为不远的将来踏入社 会做好充分的准备。通过艰难的寻觅，我们终于在远 洋城找了份工作，在一家衣服专卖店做营业员，虽然 我学的是与国际贸易相关的专业，与此并不相关，但 我们总觉得多尝试一些，多实践一些，多些经验总是 对以后会有帮助的。记得第一天上班，出于对初次工 作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得 不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得 找个地洞钻进去心中无数次给自己打气说，有什么好 怕的呢，但自己始终放不开
2、，只好在门口招呼客人， 以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那 些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如 今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的滋味，后悔 自己的当初，幸运的是，同事们对我们挺照顾的，店 长给我们讲解了许多招呼顾客的办法，有什么应付不 了的，他总是和我配合，把工作做好。其他的同事， 他们都会详细地给我们介绍了各种款式适合哪些人穿 等等。中间我们学到了许多经验，譬如要有耐性，要 学会随机应变， 顾客是我们的上帝， 顺随他们的脾气， 像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还 要勤快，要始终面带微笑等等。 今年的我即将大三，离真正参加工作也不远了， 从我进大学以后，
3、觉得时间过得真快，恐怕自己还趁 早学就再也没有机会了，我的很多的同学有的已经踏 入社会，有的甚至已经结婚生子。我深感到，进入大 学并不是人生的终点，只有多吃苦，才知道生活的艰 辛与不易。虽然只是一个月短短的时间，我却觉得像 经历数年，自己长大了许多。通过寒假的工作，我明 白了纵使是一名小小的营业员，其工作也同样大有乾 坤，一个优秀营业员的销售业绩明显突出很多。 营业员礼仪和服装的展示与介绍是成为一名优秀 营业员的基本功课。营业员礼仪是一家商店的竞争软 实力。礼仪的本质是表达人际间相互敬重、友善和体 谅的一种规范化行为。礼仪是人类文明演变的结果， 是文化的沉淀物，它也是任何一个企业道德文化水平
4、的标志之一。 1、礼仪与商业文化。 在商业场所， 礼仪可以使全 体员工产生向心力、 凝聚力， 可以对顾客产生吸引力， 使顾客产生购买兴趣和欲望，高兴而来，满意而去。 在工作中与顾客发生不快时，一句礼貌用语，一个礼 节形式，就可能会使误会烟消云散，化干戈为玉帛。 礼仪是人们社会活动的润滑剂，是联络人们感情的纽 带，是人际关系的桥梁，礼仪具有沟通作用。礼仪形 式所表示的意义主要是尊敬， 尊敬是礼仪的情感基础。 商务礼仪是社会礼仪的重要组成部分，有很强的规范 性和操作性， 并且与企业的经济效益有着密切的关系。 商务礼仪是营业员在商务活动中，应当遵循的一系列 礼仪规范，是用以维护企业形象，对顾客表示尊
5、敬与 友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用 和体现。 商业礼仪一般包括:如何在营业活动中热诚地 接待顾客，如何成功地宣传自己的商品，如何向顾客 介绍商品，如何妥善地解决商务纠纷等。 2、接待顾客时的礼仪要求。商业的繁荣，带动了社会 经济的巨大发展。商业从业人员的大量增加，迫切需 要经商素质的全面提高。商场如战场，全方位的市场 竞争日益激烈，如何能在商品大潮中乘风破浪立于不 败之地，作为商业人员，应该从每一件小事上都注意 礼仪修养，文明经商，树立良好的商店形象，赢得顾 客的信任。诚招天下客，信誉至上，是现代商人战无 不胜的法宝。营业员在与顾客的日常交往中，如何以 礼相待，不仅关系到商店
6、的声誉，也影响到商店全体 员工的切身利益。营业员要眼观六路、耳听八方，时 刻做好接待顾客的思想准备，在顾客明确表示以前， 一般不宜问你要买点什么?!而应该给顾客随意挑选的 机会。顾客在没有任何外界压力的情况下，才能作出 明智的选择。营业员在接待过程中，对顾客要始终保 持笑容。以微笑接待顾客，会令顾客倍感亲切，生硬 地板起脸面对顾客，让顾客望而生畏，是不礼貌的行 为， 顾客也不会情愿选购这种生硬面孔下的任何商品。 缺少微笑的营业员，还会缺少顾客的光临。在销售接 待中，主动热情无疑是礼貌待客的重要内容，但如果 不分场合、时间、对象，在顾客面前一味唠叨、献殷 勤，不仅收不到良好的服务效果，反而产生不良的影 响，营业员应掌握好微笑的时机与分寸。在顾客要求 营业员为之服务或询问时，营业员应面带微笑才是恰 到好处，如果顾客尚未走近，营业员就满脸堆笑，反 而会使有些顾客不愿前往，介绍商品时，说话要满腔 热情，该沉默时就微笑着默不作声。提倡一种自然、 大方的家庭式的温馨服务，不宜强求过分言不由衷地 热情。沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件， 但如果不善于把握沟通时的感情尺度，结果会适得其 反。营业
