1、 本 科 毕 业 设 计（论文） 学 院 数理学院 专 业 统 计 学 学生姓名 班级学号 指导教师 二零一一年六月 毕业设计（论文）题目： 基于 SEM 的大学生网上购物满意度研究 一、毕业设计（论文）内容及要求（包括原始数据、技术要求、达到的 指 标和应做的实验等） （一）研究方向和对象：本课题以在校大学生为研究对象，通过问 卷 调查并运用结构方程模型方法对其网上购物满意度展开研究。 （二）内容和目标：电子商务顾客满意度的相关理论；网上购 物顾客满意度的影响因素分析及结构方程模型构建；在设计问卷的基 础上展开调研，通过统计分析对相关假设进行验证，并对结果作出解释； 提升网上购物顾客满意度的
2、相关对策与建议分析。 （三）思路和方法：首先采用抽样调查方法，展开问卷调查了解大 学 生网上购物的满意度，进而运用电子商务顾客满意度的相关理论构建 网上 购物顾客满意度的影响因素，在设计问卷的基础上展开调研，并对 调查结 果进行统计分析，解释网上购物顾客满意度的关键影响因素,最后 讨论提升 网上购物顾客满意度的相关对策与建议。 （四）实践及创新要求 问卷设计与统计分析：设计“网上购物顾客满意度调查问卷” ，样 本 容量不低于 200 份，回收有效问卷不低于 95%；熟练使用 SPSS 软件和 SmartPLS 软件对调查结果进行统计分析并对相关假设进行验证。 内容要求：数据可靠，观点正确，能综
3、合运用所学电子商务和统 计 学相关理论知识对实际问题展开分析、论述，并提出有价值的建议。 二、完成后应交的作业（包括各种说明书、图纸等） 1论文（不少于 10000 字） 2专业文献翻译（不少于 6000 汉字） 3开题报告 4中期小结 5电子文档 三、完成日期及进度 自 2011 年 3 月 26 日起至 2011 年 6 月 7 日止进度安排： 3 月 26 日-4 月 10 日：在初步调研的基础上形成开题报告； 4 月 11 日-5 月 11 日：完成初稿； 5 月 12 日-5 月 25 日：修改初稿，形成二稿； 5 月 26 日-6 月 5 日：形成终稿； 6 月 6 日-6 月 7
4、 日：文本打印、装订，准备论文答辩。 四、主要参考资料（包括书刊名称、出版年月等）: 1 CNNIC.中国互联网络发展状况统计报告R. 2011-01-19. 2 艾瑞咨询. 2010 年中国网络购物年度数据发布EB/OL. http:/ 2011-01-18. 3 Parasuraman A., Zeithaml V .A., Berry L.L. Understanding customer expectations of serviceJ. Sloan Management Review, 1991,32(3):39-48. 4 Hsu S.-H . Developing an inde
5、x for online customer satisfaction:Adaptation of American Customer Satisfaction IndexJ. Expert Systems with Applications, 2008,34:3033-3042. 5 周博. 中国 B2C 电子服务质量与顾客满意度、行为意向影响关系研究D. 重庆大学，2007. 6 Kim J., ByounghoJin ,and JaneL.Swinney. The role of etail quality, e-satisfaction and e-trust in online loy
6、alty development processJ. Journal of Retailing and Consumer Services, 2009,16: 239-247. 7 Lee G.G., Lin H.F. Customer perceptions of e-service quality in online shoppingJ. International Journal of Retail Customer trust and perceptive value are transition links in the process of electronic service quality influencing customer satisfaction and customer loyalty; Customer satisfaction is the most direct form factor of
