1、 探讨儿科护理过程中改善护患关系的方式和技巧 摘要摘要：目的：探讨儿科护理工作中的护患关系。方法：通过过硬的业务技能、语 言沟通技巧及发挥游戏在儿科护理工作中的作用，改善儿科护理工作中的护患关 系。结果：通过上述方法的运用，护患关系得以明显的改善。结论：护理方式的优 化和护理技巧的恰当运用，能有效的改善护患关系，促进患者身心康复。 关键词关键词：儿科护理 护患关系 医患沟通 方式 技巧 儿科存在的着特殊性， 护士在面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病 情和需要的患儿，而且还要要面对焦虑烦躁，对孩子倍加疼爱的父母等，因此， 儿科经常是医院满意度较低，医疗纠纷的多发部位，护理工作难度较大，同时
2、也 是医患关系最紧张的关键地方，儿科护士肩负着重大的使命，经过这么长时间的 学习，我对儿科护理工作的重要性有了一定的了解。现对我自己在儿科护理工作 中的一些体会做一陈述，供大家参考和讨论 一过硬的业务能力是改善护患关系的前提 儿科素称“哑科”，护士面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和 需要的患儿，而且要面对焦虑烦躁，对孩子倍加疼爱的父母等，因此，我从临床 实践中认识到护士只有具备过硬的素质，才能更好地为患儿服务。 （一）护士应具备的知识（一）护士应具备的知识: : 1、有过硬的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点， 能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识
3、，了解最新 的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。 3、掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生 完成对急症或危重患儿的抢救。 2 具有丰富的人文知识，护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识 外， 还要加强自身的文化修养， 有不断进取的求知欲， 积极参加继续教育的学习， 扩大知识面，跟上医学发展的步伐;多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、 人文医学等知识，丰富自己的知识内涵;学习礼仪知识，使自己的言行举止、着 装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。 时刻提高法律意识,随着医学社会的高速发展， 现代人越来越重视自我保护， 我们在护理
4、工作中每时每刻都直接或间接接触法律。为了避免医疗纠纷，我们首 先要懂法知法，才能运用法律意识自我保护。严格遵守操作规程，慎独自律，时 刻不忘护理工作的严肃性。避免差错事故的发生，与高度责任心从事护理工作。 （二）护士应具备的能力（二）护士应具备的能力 1、具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息;有丰富的想象力，勇于技术创 新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运 用语言进行心理护理。 2、具有良好的沟通能力，护士在整个医疗工作中，处于人际交往的中心地 位，与病人接触时间最多。良好的护患关系，有助于患儿的身心健康，有利于医 疗护理计划的顺利进行；与患儿及家属关系搞好了
5、，就能深入了解患儿的病情， 并可发挥其积极性，使医院、家庭之间密切配合，让患儿尽快恢复健康。 3、具备自我调节的能力,遇到难事时努力调整自己的心态，不断完善自己， 这样才能在患儿家长和周围的人心中树立良好的形象，提高工作质量和自信心。 4、有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的 基本条件， 除了常见的医疗护理技术外， 对现岗位的专科护理技术应精通， 能稳、 快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患儿的痛苦， 而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。 总之，良好的素质修养，丰富的专业知识和多方面的能力是从事儿科护理的 基本条件。儿科工作具有特殊性，所
6、以我们更应具备超常的爱心、耐心、细心、 信心、责任心，才能成为一名优秀的儿科护士。 3 二、情感交流二、情感交流改善护患关系的润滑剂改善护患关系的润滑剂 众所周知，在平时的工作中为了达到对患儿更好的治疗的目的，我时常会与 患儿进行的情感交流，从而得到我想要的答案。其情感交流有两种方式，一是用 语言和患儿交流，这是应用的最多的。二是适当的应用肢体语言，从而来达到我 们预想的结果。 （一）（一）语言交流的应用语言交流的应用 语言是我们与患儿交流思想和磨合感情的最佳方式， 美好的语言能够调动患 儿的积极情绪，使其主动配合治疗，起到治病的作用；反之，生硬粗俗的语言， 会对患儿产生不良影响；因此，在儿科护理工作中，我们倡导护理人员努力钻研 语言艺术，自觉加强素质修养，不断探索并灵活运用语言性沟通技巧；注重针对 性，适时引导。我们护理人员要细心观察，主动与患儿交流，有针对性地做好情 感交流。 （二）（二）语言交流技巧语言交流技巧 作为儿科病房其布局要合理，温、湿度要适宜，四壁设置卡通画，电视播放 动画片等，使患儿对医院不产生恐惧。其次在与患儿的交流中尽量
