1、 开开 题题 报报 告告 *公司物流系统优化的分析与评价 Analysis and Evaluation of the companys logistics system optimization 性性 质质: : 毕业论文毕业论文 毕业设计毕业设计 教 学 院： 机电工程学院 系 别： 工业工程 学生学号： 学生姓名： 专业班级： 指导教师： 职 称： 起止日期： 2011.3.12011.3.28 - 1 - 1课题来源及选题的目的和意义课题来源及选题的目的和意义 课题的来源：假拟课题 选题的目的及意义： 理论意义：随着电子商务的快速发展，出现了大量的物流公司，虽然物流公司很多， 但大多数
2、都是小型企业，没有形成一定规模，而且，物流行业的客户体验度一直以来都 处于中低端水平，而对于绩效方面的研究又比较少。所以，在了解物流行业的产业特征、 市场环境，发展现状后，从物流系统影响因素的角度建立大达物流的绩效评价指标，并 在此基础上建立大达物流绩效综合评价模型。 现实意义：在中国加入 WTO之后，各行各业都达到了飞速发展的状态，尤其是物 流行业。但是，由于发展基础不稳固，管控不到位，造成大量物流行业资源浪费，客 户满意度下降，恶性竞争不断加剧，造成物流市场发展的不健全。企业的发展是动态 的，恶性竞争势必导致两败俱伤。而物流行业作为一种服务行业，为了提高物流行业 快速高效有序发展，就必须提
3、高客户满意度，提高配送水平，缩短配送时间，因此， 面对这一种尴尬境地，物流行业必须采取多种措施，提高配送效率，建立健全物流行 业的发展。 我国物流业起步较晚，服务水平整体低下，物流体系散、小、弱、差；加上行政体 制的条块分割，造成物流资源不能互动、整合能力不强、物流信息不对称、物流成本高。 同时，随着电子商务化进程的加快，许多网上最终交易的实现受制于物流终端配送。 更 重要的是，我国本土物流行业的服务与顾客之间的满意度还存在着很大的差距。 我觉得很多物流相对来说起步较早，已经抢占了大部分的物流市场，要从其他物流 同行中抢到生存机会，脱颖而出，就必须提高企业的物流配送绩效,获得更多的客户来维 持
4、自身的发展。因此，本文旨在通过分析影响配送绩效的因素，选取评价指标，运用 AHP 的分析得出提高客户满意度和配送效率的方法，从而为物流配送进行优化并提出对未来 发展有效的措施和建议。 2本课题所涉及的内容本课题所涉及的内容国内外研究国内外研究现状综述现状综述 国外研究现状 - 2 - 美国学者 Mentzer 尝试对物流活动进行分类，他区分了对于绩效衡量来说很重要的 物流的五个主要领域:运输、仓库、存货控制、订单过程以及物流管理。该研究不足之处 在于：所有的衡量均集中于效率与有效性，而没有涉及服务绩效。Mercer管理咨询公司 认为，要从 7 个指标来考虑第三方物流供应商绩效评价，分别是：订货
5、完成率、准时交 货、准时运输、运输精确性、库存精确性、项目完成率、毁损率。这些绩效评价指标主 要反映物流公司的物流运营能力。 而未考虑运营成本,以及这些物流指标是否能够实现客 户满意。Lynch 从战略方向与生产力目标相适应的角度提出了评价指标体系，它虽然包 含了客户服务方面的指标,但是基本没有涉及成本。 2009年，Thomas A.F等认为，物流绩效的一个重要方面是定绩。定绩是对照最强 的竞争对手或著名的顶级公司的有关指标对自身产品、服务和实施进行连续不断评价 的过程。定绩可分为四种类型：工作任务定绩，广泛的功能定绩、管理的过程定绩、 总体运作定绩。定绩将企业的目标与外部市场链接起来，从而
6、使企业的目标可以得到 确认和合理化，但是，一个良好的定绩很难确定，并且定绩研究需要花费的成本较高。 NEVEM workinggroup于 2010年进行绩效评价时考了 4个指标：交货周期、送货可 靠度、送货灵活性，库存水平。每一项指标都应有3 个指标值：理想值、目标值和当 前值。物流绩效管理的目标就是按照理想值设定目标值，根据目标值改进现有的绩效 状况。 DHOWETAL 指出物流企业绩效评价是一个十分复杂的概念，他认为主要从十二个方 面来考虑：即销售量的增长、工作条件、客户满意度、产品利用率、成本、利润、社 会责任、及时送货、遵守诺言、损坏比率、资源价格和灵活性。 KEEBLER 则更进一步证实了密歇根州立大学的研究成果，研究结果表明物流绩效衡 量系统经历了五个阶段的发展， 开始于功能导向的衡量而结束于过程及顾客导向的衡量。 这项研究也进一步发展了之前关于企业在物流中衡量什么的探讨 国内研究现状 绩效研究在管理功能上是很重要的一环，在过去几年，由于营运发展由理论转换 为实践的行为，流程时间也不断地被压缩，及竞争环境下高
