1、 1 一、论文（设计）选题的依据（选题的目的和意义、该选题国内外的研究现一、论文（设计）选题的依据（选题的目的和意义、该选题国内外的研究现 状及发展趋势等）状及发展趋势等） （一）选题的目的和意义（一）选题的目的和意义 作为一种新的经营模式和企业组织形式， 连锁经营使得商品流通领域产生 了一场翻天覆地的大革命，推动了整个流通产业的迅速发展和现代化进程。在 21 世纪，随着中国经济高速发展，家电产品也在巨大的市场需求的背景下走 入千家万户，大到冰箱、电视、空调，小到电饭煲、电磁炉等等。如此巨大的 市场需求，使得家电制造企业对零售渠道产生渴求，以苏宁和国美为首的专业 家电连锁已然发展成为中国最为成
2、熟的商业模式之一， 成为衡量社会经济发展 的又一重要指标。中国的家电行业也由之前零散的状态发展成为如今连锁化， 规模化，品牌化的经营业态，逐步发展成为现代化的商业模式。专业家电连锁 凭借着价格较低，成本低，商业品牌的拓展性强，知名度高而迅速崛起。家电 连锁经营是国内最早开始零售领域整合的行业,通过提高一种新型的物流挤占 传统的家电渠道,是一种全新的现代零售业经营方式,并且显示出了强大的生 命力,形成家电销售的强势终端。所以对于家电连锁企业的营销策略分析对于 中国家电行业的发展以及中国经济的发展具有重要的意义。 本文以家电连锁企业营销策略为题，分析家电连锁企业在中国的发展状， 以及所存在的问题和
3、不足，从而联系家电连锁企业的实际经营环境与状况，分 析家电连锁企业的营销策略，探究家电连锁企业的未来竞争走势，对家电连锁 企业的营销策略进行了探究。 （二）国内外的研究现状及发展趋势（二）国内外的研究现状及发展趋势 1 1、国内外的研究现状及发展趋势、国内外的研究现状及发展趋势 从 90 年代初,我国学术界刚刚起步研究企业连锁,多数作为一种营销理念, 经营观点来讨论。国内研究也有涉及,诸如对家电连锁零售业营销策略研究。 1998 年 10 月,国家质量技术监督局委托清华大学经济管理学院组织开展 “我国 用顾客满意度指数评价方法”的研究工作,同时“顾客满意度指数研究”课题 被列为国家科技部“软课
4、题”,并开始 7 个项目(轿车、摩托车、电视机、个人 电脑、空调、洗衣机、冰箱)和两项服务(航空、固定电话)进行顾客满意度试点 调查。实践证明,建立顾客满意度的测量和评价,对于行业和企业导入顾客满意 经营战略、了解顾客的需要和期望,把握顾客对产品或服务的需求程度,不断提 高综合管理水平和综合竞争力有重要的意义。 而顾客满意度的测量在我国还是 一个刚刚开展的工作,近两年来,上海宝钢、青岛海尔、上海三菱电梯等大部分 企业开始探索实施顾客满意战略,开始了顾客满意度测量工作。随着 2000 版 150 质量体系标准在我国的颁布和实施,顾客满意度的测量将成为企业管理的 重要内容之一，一般来说目前国内的研
5、究大多偏于综述和描述性研究,在定性 描述中,一般以介绍国外的研究成果为主。 综上所述,主要的文献各有所长,关于目前学术界和企业界对于营销研究主 要是在理论研究和广义的零售业层面上,还未做到把成熟的将营销体系理论运 用到家电连锁企业。由于我国的家电连锁企业虽然发展较为迅速,但所提供给 顾客的服务和顾客所达到的满意度远远低于国外连锁巨头。因此,家电连锁企 业如何去发展就显得极为重要。因此,本文拟就从家电连锁企业的种种策略来 探索营销上的改进。 2、发展趋势发展趋势 家电连锁作为一种新型的零售业态， 已经取得了在家电零售市场的主导地 2 位， 传统的综合商场,百货大楼业态在竞争中逐步退出家电销售领域
6、.但是面对 莫测的厂商博弈,激烈的市场竞争以及外资零售业大军的压境，国内家电连锁 企业除了在内部机制完善的同时，必然要走向战略升级之路。 日前，随着京东、苏宁、国美展开的“电商大战”开始回归商业竞争的本 质，这两大线下连锁巨头的商业转型也浮出水面。各大家电连锁零售巨头继纷 纷从线下零售店向线上电商平台的转型外，日前，苏宁电器又发布 EXPO 超级 店战略、实施“私享家”高端定制服务战略，除了“去电器化”和品类的扩充 外，还将逐步增强线上线下在产品、资讯、配送、服务等方面的融合功能。在 未来，微电脑将广泛地应用到家电产品中，一些旧有的家电产品还要实现网络 化的升级，产品将全面化，以前孤零零的家电在获得网络支持的条件下，将更 加智能化、人性化。中国将成为全球最大的家电制造基地。 在未来 10 年内，中国仍然处在对发达国家的产业追赶期，家电连锁零售 企业将紧跟技术发展潮流，抓住全球产业结构的调整契机，清醒审视自己的资 源禀赋，利用好自己的比较优势与后发优势，中国将成为世界上最大的家用电 器制造基地，预计年产值将达到 1000 亿美元，中国家电在全球的竞争力进一 步增强，中国强势品牌
