1、 某某大学某某大学 本科毕业设计(论文) 题 目： 浅析 4S店模式在我国运行中的问题与对策 学生姓名： 学 号： 专 业： 年 级： 指导教师： 教务处制教务处制 I 目录目录 摘要 .II 1 绪论 . 1 2 汽车 4S 店模式及国内外汽车 4S 品牌服务现状 . 3 2.1 汽车 4S 店模式 . 5 2.2 国内外汽车 4S 店发展现状 . 6 3 我国汽车 4S 店品牌服务存在的主要问题 . 11 3.1 4S 店市场秩序欠缺规范化 11 3.2 汽车 4S 店与汽车生产企业合作关系未明确、地位不平等 . 11 3.3 售后服务专业水平较低，影响客户满意度 13 3.4 4S 店服
2、务人员整体素质较低，服务水平低 14 3.5 服务过程不规范，客户缺乏信任感 . 15 4 提高我国自主品牌 4S 店品牌服务水平的建议 . 17 4.1 强化服务产品观念，服务多功能化 . 17 4.2 加强客户关系管理 . 19 4.3 成立汽车品牌俱乐部 22 4.4 重视团队建设 22 4.5 提高售后服务质量 24 总结 . 25 谢辞 . 26 参考文献 . 27 II 浅析浅析4S店模式在我国运行中的问题与对策店模式在我国运行中的问题与对策 摘要 汽车品牌专卖店(即汽车4S店)开展服务，是品牌长远发展的需要，也是市场竞争发 展到一定阶段的必然结果。在2009年初国家施行了一系列经
3、济刺激方案特别是“汽车产 业振兴规划”后，汽车产业的春天到了，政府出面，把汽车产业从寒冬引领到了初春。 作为全球最大的汽车新兴市场，中国汽车市场的发展速度可用“惊人”来形容，统一标 准的4S销售店如同雨后春笋般出现在人们的眼前，经历了金融寒冬的打击后，面对国外 先进4S店入主国内，我们自主品牌汽车4S店如何站稳自己的脚步，迎接国内严峻的汽车 售后市场等等一系列的问题。本文基于汽车4S店相关理论，通过大量的数据收集及案例 的分析，对我国汽车4S店开展品牌服务的客观必要性进行验证，指出了售后服务竞争在 我过存在的具体问题，着重对市场秩序、与生产厂商的具体关系、人员素质、售后水平、 客户反映等对问题
4、的存在进行了深入的剖析，而且本文以我国自主品牌比亚迪为例针对 我国汽车4S店的发展及存在的问题得出了强化服务产品观念、服务多功能化 、加强客 户关系管理、重视团队建设、提高售后服务质量等建议。 关键词：服务营销；4S店；比亚迪；问题；对策 III Analysis of Domestic 4S Shop Problems And Countermeasures In The Maintenance of The Car Brands Abstract Author: Tutor: The car brand stores (ie, auto 4S shops) to carry out ser
5、vices, is the long-term development needs of the brand, but also the development of competition in the market to a certain stage results. In early 2009, the implementation of a series of economic stimulus package, especially after the “Automobile Industry Promotion Plan“, the automobile industry in
6、the spring to the government stepped in, the automotive industry lead from the winter to early spring. As the worlds biggest emerging car market, the development speed of Chinas auto market can be “amazing“ to describe the uniform standard 4S outlets like mushroomed in the eyes of the people experienced the blow of the financial winter, in the face of foreign advanced 4S shop entered the country, our own brand car 4S shop how to stand their own pa
