1、 毕业设计（论文）开题报告表 课题名称 xx4S 店销售管理系统设计 课题来源 自选项目 课题类型 工程设计 指导教师 XXX 学生姓名 学 号 000000000 专 业 市场营销 一、一、 课题的意义课题的意义 随着社会的不断进步，人类已经进入信息时代，信息的处理技术和利用信息的能力是信 息化社会的三大资源之一，并以它来衡量一个国家的科学技术和经济的发展水平，信息系统 的迅速发展向人们提供了使用和处理信息的理论、技术和方法。 xx是中国汽车自主品牌的最重要的力量之一，在信息时代飞速发展的今天，各行各业使 用计算机在辅助协调和管理自身工作的需求越来越高。何况汽车市场作为全竞争市场，各厂 商比
2、拼的不仅是产品，还比拼营销，管理。节约时间成本，提高效率是各汽车厂商的发展之 道。由于现在 4s 店普遍信息管理系统 4s 店的销售管理系统能够更好的针对市场、针对客户， 同时大量的节省了企业的人力、物力，是提升企业效率，提高企业竞争力的重要环节。这就 是该系统最大的意义之所在。 二、二、 目前国内销售管理系统存在的缺陷：目前国内销售管理系统存在的缺陷： 1、信息反馈差。针对市场情况的变化和客户信息的反馈存在延时问题。不能及时的得 到最快最准确的信息反馈。这些信息反馈对决议计划非常重要。 2、不注重客户的管理。对于潜在客户的信息管理几乎不存在，对于老客户的信息跟新 不及时，严重影响了企业对客户
3、的了解，对市场动态的把握。 3、员工治理差。员工步履无计划，无考核。员工的销售过程流动不透明，销售水平不 进步等。 三三 、国内外发展状况国内外发展状况： 国外的信息管理系统用得比较广，非常注重智能化管理。国人比较喜欢人力管理。对于 新科技、新方法，有许多是难以接受的。国内企业信息化管理建设起步较晚，很多老式的销 售方式还采用手工记录，销售数据的分析过程滞后，对客户的管理还停留在以往的单凭销售 经验和以销售人员个人的简单销售统计，而公司并不能及时掌握全部的客户信息，服务管理 软件这种状况远远不能满足销售业务的快速发展。当然，国内也有很多企业在用着信息管理 系统，也用得比较好。但是，也有一些因为
4、领导者不够坚定，企业虽然是上了信息管理系统， 但是，没达到期望效果。所以，对信息管理的负面影响就随着一家两家说的效果不怎么样而 没能引起企业决策者们的震撼和人们的关注。随着发展，现代企业竞争已经不是单一企业与 单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。信息管理系统实 现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。所以，在未来 的企业发展中，信息管理系统将成为企业管理的一个重要工具。 就 4S 店面领域而言，由于长时间的发展，国外的汽车 4S 店相对于厂家处于强势地位。 各 4S 店都有相对成熟的销售管理体系。国内合资企业利用国外技术及管理模式，各
5、4S 店的 销售管理反面都有相对强势的优势。而自主品牌处于自身利益的考虑，对汽车 4S 店的经营 管理模式、业务流程，信息化方面都强硬控制。使 4S 店的经营僵化，经营模式和服务同质 化。我们的产品本身在某些性能上和国外品牌相比就有先天的不足，那在服务，管理，营销 这些短期可以改变的方面必须跟上时代甚至领先时代，以补自己之不足。所以开发，应用好 的销售管理系统是势在必行，而且迫在眉睫的。 四、研究内容、方法、手段及预测结果：四、研究内容、方法、手段及预测结果： 1、研究方法及内容 通过市场调研，电话咨询，查询相关资料与文献，对比其他信息管理系统的优势与不足， 从而获取相应信息，得出系统开发的思
6、路。 xx4S 店销售管理系统共分为八个模块，分别是销售计划管理、销售管理、客户管理、财 务管理、产品管理、售后管理、员工管理、系统管理。模块结构图如图 1 所示。 系统功能描述： 销售计划管理，主要根据市场销售状况进行预测，制定季度计划、销量计划、区域计划。 销售管理，主要包括合同管理和售前管理。合同管理主要对客户购车全过程进行管理， 从客户下订单到取车，此模块主要对所有收据，票据，合同等进行管理。售前管理主要包括 市场的前期推广活动管理，业务员的售前服务管理及潜在客户分析管理。 客户管理模块，主要记录客户的基本资料及客户购车信息。便于公司进行综合查询，制 定销售计划。 财务管理模块，能够对各种经济结算进行相应的记录。包括收款单据的管理，销售收入 汇总，应收账款和欠款回收管理。 产品管理，对风神 4S 店内整车的产品展示，包括外观，型号，库存量等信息进行详细记 录，及时更新修改。零配件的型号，库存量等的管理。 售后管理，对客户的维修保养时时记录，设置回访提醒及投诉管理，以便企业能够及时 的应对。 员工管理，用来查询员工的个人信息，个人业绩。便于企业内部横向纵向的比较。还
