1、 开题报告 - 1 - 毕业设计（论文）开题报告 论文题目：企业企业售后服务售后服务网站网站 姓 名： 学 院： 专 业： 指导教师： 开题报告 - 2 - 1 课题研究的背景、目的与意义 1.1 课题研究的背景 在现代化社会中， 企业网站将发挥越来越重要的作用。 同样一个销售企业做好 售后就等于拥有了回头客、拥有了好口碑，一个好的企业售后网站无论是其自身还 是所发挥的作用，都为创新、发展以及经济效益，做出了显著的贡献。 企业售后服务网是企业发展的关键环节，一个好的企业宣传体制将给企业带来 很可观的经济效益。 无论是一个企业产品还是企业信息， 都有很多的数据需要管理。 手工管理这些纷繁复杂数据
2、的方式已经不适应时代的潮流，实现数据规范化、自动 化的电脑管理，是一个管理规范、动作高效的单位的必然要求。 售后服务，是企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到该企业产 品的质量，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。好的售后服务不仅是实现 企业销售目标的条件之一， 而且是对顾客的庄严承诺。 企业通过对产品的跟踪服务， 通过对返还产品的维修信息及用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以达 到提高产品质量，增强企业效益的目的。在市场经济中，任何一种产品、任何一个 取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。一个企业如果要想做大、做强，产品的 售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是
3、激烈的市场竞争的产物和品牌 立足于强手之林的基础。 本系统开发的整体任务是实现企业售后服务信息化、系统化、规范化、自动化 和智能化，从而达到提高信息管理效率的目的。同时此企业售后服务网页时企业展 示自己服务水平的一个平台。 1.2 课题研究的目的与意义 随着城市的发展，城市中具有规模的大型生活社区越来越多，政府对社区的建 设也越来越重视，可是由于在现代社会人们的工作压力增大，使人们的生活用时间 越来越少，人于人之间，邻里之间的交流越来越少，为了使社区居民更有效的利用 开题报告 - 3 - 生活休闲时间，更好的增进社区居民之间的交流。我们利用现今强大的Internet网 络建设网上虚拟社区。虚拟
4、社区作为现实社区在网上的缩影不仅为本社区居民提供 了一个互相交流，互相了解的平台，让居民能够足不出户就获得自己身边的，自己 最关心的信息； 更好的利用社区资源； 更好的认识自己平时忙于工作而忽视的邻里。 而且在网上建立了自己的虚拟平台，利用Internet在整个世界的强大网络效应，向 全世界介绍自己的社区，将你那美好的社区生活与其他人分享，这样既加强了社区 中的凝聚力也更好的向世界展现了自己，达到线上与线下的双赢。 2 课题应用的原理和理论依据 2.1 功能模块 1.管理员模块组成： (1) 修改管理员登陆信息子模块 (2) 网站信息维护子模块 (3) 发布站内新闻子模块 (4) 产品维护子模
5、块 (5) 站内新闻管理子模块 (6) 用户调查子模块 (7) 售后信息在线咨询回复管理子模块 (8) 注册会员管理子模块 2.普通用户模块组成： 开题报告 - 4 - (1) 用户登录管理子模块 (2) 公告新闻展示子模块 (3) 售后信息咨询子模块 (4) 产品浏览子模块 (5) 服务浏览子模块 2.2 架构设计 整个项目的架构设计遵循MVC模式，将展示层，控制层，业务逻辑层及持久层进 行合理分离，合理运用struts,hibernate技术，搭建一个简单明了，清晰易懂的优 秀架构。 视图（V） ：即与用户交互的界面，由JSP页面，HTML页面，javascript,css等配 置文件组成
6、； 控制器（C） ：即整个系统的调配控制中转站。由struts-config.Xml,web.Xml, 以及自己创建的controller类等组成； 模型（M） ：模型表示应用程序的状态和业务逻辑。对大多型应用，业务逻辑通 常由JavaBean； 数据库访问层（DAO） ：即各个模型的数据库访问接口。由一个父类AbstractDao 与各个对象的相应DAO组成； 对象关系映射层（ORM） ：由Hibernate中间件构成，hibernate.cfg.Xml， HiberanteSessionFactory类组成； 数据库层： （DB） ：各个对象的相应数据库表。 2.3 开发环境 系统基于B/S（Browser/Server）结构的MVC三层架构开发模式；数据库服务器： MSSQl; Web 服务器：Apache tomcat;网络平台：Windows 2000/NT/XP。开发软件： myeclipse。 开题报告 - 5 - 3 毕业设计方案论证分析 由于采用了基于 B/S（Browser/Server
