1、 - 1 - 关于暑期担任私人助理的实践报告 摘要：通过在暑期担任私人助理的社会实践，我充分认识到社会是一个大课堂，大学生应 该多投入到社会，提高自身的实践能力，才能认识到自身的不足，为以后走出校园踏入社 会创造良好的条件。 一、实习目的一、实习目的 实习是大学教育一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，我们可以提高实际工作 能力，丰富社会经验，掌握信息管理知识在实际工作中的运用，并且为我们毕业后走上工 作岗位打下一定的基础。 还可以让我们全面严格要求自己， 不断追求进步， 不断完善自己， 不断超越自己。 二、二、公司简介公司简介 * 三、三、实习内容实习内容 最开始*经理对我进行培训，虽然我
2、不是市场营销这一专业，但是我在去年做过两个 月是电话营销，而这份私人助理的工作内容有三方面：整理日常资料，如活动日志；打增 员电话，接待面试人员；打客户电话，邀约产说会并负责接待。其中的重点还是打电话， 因而我上手很快，很快我就熟悉了公司提供的增员话术和客户话术。在这一天培训中，我 认真思考了电话营销中的一些细节以及蕴含在其中的道理， 再结合去年在联通做话务员积 累的经验，争取早日适应这份工作。 第二天上班，*姐让我不着急打电话，她找了一大摞以前他们组成员的活动日志，让 我把里面的电话号码全整理下来，这就是以后打的客户电话名单。看着吓人，但是一天下 来就整理得差不多了。一直到第三天我才开始试打
3、电话，打的是客户电话，主要是询问其 对理财资料有无兴趣，若有就记下客户地址，公司则送详细资料到其府上。初次打的时候 还是很紧张，不过，在两三个电话后，我找到了感觉，紧张感和不安就明显减少了。因为 名单是以前的了，接通率很低，拒绝率很高，但在打了 30 多个电话后仍顺利记下一客户 的地址。这给了我很大的鼓励，让我更有激情去工作。 在这其中，增员电话特别难打。打的是从招聘网站下载的简历，很多人都对保险行业 特别排斥，觉得做外勤会很辛苦，就不愿意过来面试。更有甚者，一听见“中国平安”就 把电话挂掉了。对此我们几个助理很是无奈，其中一个助理另辟蹊径，打电话的时告诉对 方公司时说“中国平安综合金融集团”
4、而不是“中国平安保险集团” ，这个方法很有效果， 那天果然来了好多人。我们都很羡慕，都说就像她那样说吧，可是那天下午 2 点有一个面 试者面试后表示不考虑在保险这一行业工作，当经理问他为什么过来面试，他抱怨道是助 理给他讲的是“中国平安综合金融集团” ，他以为可以在银行工作。面试者走了以后，经 - 2 - 理责备了那个助理几句，说以后还是不要这样了。尽管不好打，但我想有面试者过来面试 不是更有成就感么？ 客户电话相对来说最好打，因为只要来参加公司的产说会都会有精美礼品相送。尽管 天气炎热，但是在每个星期三下午 6 点和星期六下午 2 点都有两到三个人过来，其中我接 待过最多的一天来了七八个。其
5、中就是我比较有耐心，第一次打电话约好后，还要再打第 二次回访电话或者发一条短信给客户，让他们感受到你的热情和诚意。长期下来我发现我 的处事能力和沟通技巧都有相对的提高。 四、四、实习过程实习过程 从 7 月 8 日到 8 月 16 日， 差不多整个暑假都在进行社会实践从家里到公司上班。 上班的环境是在大坪职场十五处四课（后附公司情况） ，我们几个助理都配有一部电话， 其实挺轻松的，每天就是对着资料打增员或是客户电话。上班时间是早上 8：30 到中午 12：00，我一般 8 点就能到公司了，中午有休息时间；下午从 2：00 到 5：30，星期三开 产说会要接待客户差不多要六点多回去；星期六和星期
6、天不上班，双休。每天要打两三百 个电话，有时难免会有点厌烦。但在这个私人助理工作上，还是学到了很多知识，觉得暑 假过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。 因为学校带薪实习是给 11 级或 10 级提供，所以我在 7 月 3 日回重庆后，4 日就到杨 家坪的人才招聘市场去找工作。招聘会里很多人，我走了几圈然后就选了中国平安的话务 员，简单面试时，*经理说不招短期的即暑假工，我给她讲我去年在联通外呼中心做过两 个月，然后她考虑了会儿就说去给她当私人助理，8 号就去公司再详谈。8 号去的时候我 发现里面还有其他的暑假工，有重师的，有文理的。我先熟悉了一下*姐给我的话术，然 后又听了二课几个助理姐姐打电话，最后*姐随便找了份名单给我打，开始讲的还不流利， 有点紧张几个电话过后，找到感觉后，就不这样了，10 来天后就非常熟悉了，连话术都 不用了。每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些面 试者或客户聊的时候，还有点紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下我 们都能应对。 接下来我们每个人每天都对这一叠资料，或打增员电话，或打客户电话。有
