1、 研究课题：汽车研究课题：汽车 4S4S 店总体设计店总体设计 姓名（学号）：姓名（学号）： 学学 院：交院：交 通通 工工 程程 课课 程：汽车维修企业设计与管理程：汽车维修企业设计与管理 班班 级：交通运输级：交通运输 指指 导导 教教 师：师： 20132013 年年 0909 月月 1515 日日 目 录 1、前言.1 2、汽车 4S 店设计理念1 2.1 汽车 4S 店发展史.2 2.1.1 中国 4S 模式道路的发展变革.2 2.1.2 欧洲起源之地，谋求变革3 2.2 汽车 4S 店经营现状.4 3、汽车 4S 总体规划5 3.1 汽车 4S 展厅设计构想.5 3.2 汽车 4S
2、 店维修车间设计及洗车美容规划.6 4、汽车 4S 店的各个功能区的设计规划6 4.1 展厅展区6 4.2 售后服务区设计8 4.3 客户休息区10 4.4 销售服务区11 4.5 展厅其他功能规划12 4.6 车间维修机电区14 4.7 钣金工位、漆工打磨工位15 4.8 车间内部设计及尺寸规划16 4.9 英茂上海大众 4S 店（老店）.19 4.9.1 英茂上海大众 4S 店简介.19 4.9.2 英茂上海大众 4S 店维修车间.19 5、汽车 4S 店设计阐述21 5.1 汽车 4S 店总平面图阐述.21 5.2 汽车 4S 店客户休息区.23 5.3 汽车 4S 店品牌体验区.23
3、参考文献24 1 1、前言 汽车 4S 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S 店是一 种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件 （Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的 外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车 4S 店 是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念， 汽车 4S 店是 1998 年以后才逐步由欧洲传入中国的。随着中国经济的发展， 汽车 4S 店在中国得到了飞速的发展和进步。 4S 店与各个厂家之间建立了紧密的产 销关系，具有购车环境优
4、美、品牌意识强等优势，一度被国内外诸多厂家仿效。 蓬勃兴起的国内汽车厂家纷纷建设自己的 4S 店， 近十年时间， 4S 专卖店迅速 遍布我国的各大城市。 目前 4S 店已经成为国内汽车经销的主要模式。 4S 店营销模 式汽车专卖店具有规范性、全程性和排他性的特点。品牌专卖店是市场经济、市 场竞争发展到一定程度的必然产物，由于它投入大，因此对汽车制造商和汽车经 营商的实力要求较高。同时，它也是企业品牌、文化和价值的延伸。 2、汽车 4S 店设计理念 遵循各个厂商硬件设计要求和服务标准： （1）装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。展厅可以划分为以下功 能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修
5、服务接待区、配件陈列与销售区、 用户休息区（有的还专设儿童区）；还设贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会 议室等。 （2）展厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务 各个环节之间的连续性和有效协作，而且，使我们的用户可以在三个相邻业务区 快捷的处理所有业务，包括购买配件、付款，从而缩短了工作流程。 （3）维修车间是售后服务最主要的部分，这里要求有人性化的厂房空间，高 效率、高精度的设备和诊断测试仪器。 （4）采用先进的管理模式与制造厂商联网的配件仓库，做到准确订货、快捷 入库、灵活结款。 （5）建立电子计算机系统：实现汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业 务管理等系统的内外
6、联网。 2 （6）建立一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象， 维护好客户关系。 2.1 汽车 4S 店发展史 所谓 4S， 是四个英文单词的首写字母。 这四个以 S 开头的英文单词分别代表如 下含义：整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信 息反馈（Survey）。 4S 表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体” 的汽车经营方式。但它的前提是由汽车生产商授权，或者叫做“特许”。在此条 件下，可以更具体地描述为：4S 店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销 售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店。 4S 店从 1999 年以后才开始在国内出现，强调一种整体的、规范的、由汽车企 业控制的服务。 2.1.1 中国 4S 模式道路的发展变革 忽如一夜春风来，“四位一体”汽车经销店在短短几年时间内，已经在中国这 块汽车工业的热土上千树万树地蓬勃绽放开。这种被简称为“4S”的经营模式从 遥远的欧洲大陆远渡重洋而来，一度成为
