1、移动营业厅实践报告移动营业厅实践报告 社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实践中了解社会， 让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识 ，也打开了视野，增长了见识，为我们以 后进一步走向社会打下坚实的基础。 我觉得实践还可以让我们更实际的了解和熟悉工作， 只有在实际的工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事，如何处理工作中的人际 关系等等，这将有助于我能更全面的认识和了解职业。暑假回家后，为了使暑假过的充 实，我在所在的地区找到一份实践工作，是中国移动通信营业员，我的工作主要是办卡， 充值和简单的业务咨询。 在第一个星期实践中，我在营业厅里看到许多关于移动的资料和中国移动的
2、具体品 牌以及在市场环境下的竞争的利与弊。 * 中国移动有一句话要一直记住，就是正德厚生，臻于至善，这是时时刻刻都要牢记 在心的。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务 到最好。 全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众 多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移 动信息服务品牌。 充分体现了“全球通”品牌的核心品牌理念是“我能”。 “我能” 源于“全球通”值得信赖的实力。是超越梦想，不懈追求的动力，是时代的主旋律，为 时代喝彩。 动感地带 （M-zone） 是中国移动通信为年轻时尚人群量身定
3、制的移动通信客户品牌， 不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。 品牌核心理念“我的地盘，听我的”为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味性的 家园。它代表一种新的流行文化，用不断更新的信息服务和更加灵活度变的沟通方式来 演绎移动通信领域的“新文化运动” 将无线通信和时尚生活融为一体， 将引领令人耳目 一新的消费潮流。 神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也 是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。 他以“快捷和实惠”为原则， 带着“轻松由我， 神州行”的主张服务于大众。“神州行”品牌客户群的职业、年龄等跨度都较大。实
4、用化 银河短信业务为主，注重实惠、大众化的资费和自由、便捷的服务方式的客户均可使用。 办理的业务也都比较简单，主要帮客户办理手机的充值、办卡和开通简单手机功能 的业务。大多数人都是用“神州行”。幸运的是在我的努力下，很顺利的和两个同事相 处，工作也投入了其中。虽然是一个小的不能再小的营业厅，但他毕竟是我们这个乡镇 上 90%人的通信渠道，发挥着至关重要的作用。 前半段时间，可能自己觉得工作很简单，就粗心大意，马虎了事，而且还有点心浮 气躁，常常出现错误，但由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未 曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也 很乐
5、意和我交往，还教会我一些实际的东西，由此我深感真诚的重要性。这是我明白了 做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼 岸。在这里不但要学会如何做事,，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非 常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很 难融入大集体的。社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的 微薄，体会到合作的力量。一方面，我锻炼了我自己的能力，在实践中成长，在实践中 学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正的走出课堂，如何服务大家， 享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉
6、得很累，但更多的是感觉 自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我也意识到了自己的不足，在与人交流的 时候有很大的欠缺，但通过这次这移动营业厅的实践，我发现自己在慢慢的进步。 通过这次短暂的实践，我有以下几点体会： 第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉,所以不敢 和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要 真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些技术，由此我深感真 诚的重要性，在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。 第二、不要偷懒。我曾问我们的经理，什么样的员工在这里会受欢迎?他的回答是不 偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的？于是我很认真的 工作，不管有没有经理在，都做好自己的本分工作。 第三、勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。 但必须注意的是，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问，还要注意在什 么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对 于新人来说，能学到东西才是最重要
