1、体验体验 感受感受 思考思考 体验的过程使我感到真实、形象、具体，给我留下深刻的印象，令我随时可 以回想起曾经感受过的历程，并影响着我的思考。两个月的学习时间，我大致总 结为：从体验到感受，从感受到思考。作为柜员，我需要思考的是如何让服务更 加用心，让工作更加高效，而实习的两个月里，我体验到了管理工作的复杂性， 作为一名管理者， 需要思考的是如何让运营更加高效， 让各个部门配合更加默契。 我们能够看到的是银行工作的平稳运行， 而我们看不到的是管理者们高超的管理 能力以及管理方法，这需要我们自己的思考以及经验的沉淀。在这次学习的过程 中，给我留下了很多难以忘怀的片段，每每回味起来，都让我受益匪浅
2、。 片段一片段一 例会例会 “十分钟后，会议室开会！ ” “*也跟大家一起来吧，多听听，多交流对你会很有帮助！ ” 来运营管理部报道的第一天，此时对身边的一切还怀着陌生忐忑的心情，姚 总这一句亲切的招呼，瞬间打消了我所有的陌生和顾虑，此刻内心的温暖让我一 下子意识到自己不应是来单纯学习的旁观者，而是应该成为这个集体的一员，真 真切切的参与并融入到运管这个大家庭里。 每周大概历时一小时的例会，让我深刻的体会了运营管理部的严谨和高效。 每周例会的第一项任务是对上周工作总结， 领导会针对上周布臵任务的完成情况 逐一进行总结分析，严谨到对已经完成或还在继续跟进的各种情况进行说明，从 不放过任何一个看似
3、细微的环节。运管部例会的第二大特点就是高效，会议提出 的每个任务都有专人负责，责任分配细分到人，均已提前经过领导和各自负责人 的思考， 每个任务和提案都带着行动方案上会， 直接进入到全体讨论和补充环节， 节省出大量时间留给集体讨论完善方案，大大提高了例会的效率。 片段二片段二 岗位培训课件岗位培训课件 “请大家抓紧时间，下周一每位同事将为“后备人才轮岗”制作的岗位培训课件 发给我！ ” “领导，这个 PPT 培训课件都需要包括哪些内容？” “领导，必须使用 PPT 的形式么？” 当领导要求限时一周后交培训课件时， 当大家认真询问我希望了解哪些内容 时，当年过半百的老师对 PPT 制作发出疑问时
4、，我深深地被运管部这些可爱的 师傅们感动了。 不久我收到了领导发来的 8 个 PPT 岗位培训课件：运营管理部人员管理与 培训、运营管理部内控制度岗位介绍、运营管理部现金和个人业务岗位介绍、外 汇岗位培训、运营检查监督团队介绍、6S 服务检查管理岗位介绍、外包工作培 训等。这些沉甸甸的培训课件，凝聚了运管部从领导到全体师傅对后备轮岗员工 的关爱和心血，我要向他们严谨的工作态度和专业的职业素养致敬！ 片段三片段三 厅堂一体化厅堂一体化 “这周三、周四还要再去浦昌和浦诚考察厅堂一体化工作！ ” “这次要求个银部派同事一起跟进厅堂一体化！ ” “上次十一点去人流不是很理想，这次咱们调研下午 3 点的
5、人流量！ ” 来运管学习两个月， “厅堂一体化”绝对是领导和各位同事口里出现频率最 高的词语了。全行推广厅堂一体化建设在即之际，运管部选择了三家支行进行前 期试点， 是希望借此提升网点建设， 提高服务水平， 进而促进各网点业绩的提升， 促进百强网点的建设。从前期的项目启动，分析各个试点支行厅堂情况，到改善 和完备各项软硬件设施，最后提出全行厅堂一体化考核办法，不知道运管部下了 多少次支行调查、跑了多少家网点分析、蹲了多少个柜台体验，为了进一步提升 服务质量、更好地服务客户，达到以此推动各网点的标准化建设，引进大堂经理 机制，通过大堂经理引导客户、分流业务，理顺各个服务环节，将客户需求与银 行服
6、务做有效衔接，使银行的服务进一步标准化、规范化、流程化、人性化，帮 助客户快速、高效、愉悦地办理各项业务。 片段四片段四 考试前夜考试前夜 “下班了，开始准备明天的反假币培训考试!” “一共 240 份考卷，A、B 卷各 120 份！ ” “一定设臵成正反面打印！ ” 为了维护运营条线每次考试工作的严肃性和科学性， 运管部加强了各类考试 的规范管理， 从出题、 打印、 发放、 监考等各个环节做到考试的公正性和严肃性。 为了确保考试公正，师傅下班后才开始复印考试试卷，看似简单的体力劳动也需 要投入百分之百的细心和耐心。 复印好的每一份试卷都需要单独装订以便考试时 柜员方便作答，听着订书器有节奏的嗒嗒声响，看着渐渐变厚的试卷，再一次观 察师傅，她仍在对打印好的试卷进行反复校对，确保卷面的每一处细节正确、清 晰。 二百多份试卷的出炉让我意识到运营管理这个平时让我们柜员为之敬仰、 看 似光鲜的部室，其实是我们所有运营人员的家，除了制定规章制度、检查监督管 理、 考核 6S 服务等工作， 她更像是一位母亲， 照顾着每位运营员工的生活起居， 点
