1、 毕 业 论 文 题题 目目 零售企业退货物流的探索零售企业退货物流的探索 姓姓 名名 专专 业业 物流管理 学学 号号 指导教师指导教师 日日 期期 2008 年 05 月 10 日 内容摘要 本论文以我国的零售业物流为主要研究对象。在理论与实际相结合的基础上， 通过对我国零售业现状总的分析，认为我国的零售业要想取得实质性的进步，发展零售业物流 是一条必经之路。零售企业关于在市场中有退货现象，是本论文讨论的重点。并根据问题进行 退货物流管理设计，提出设立退货服务中心。并通过对电子商务企业的退货物流管理研究实例, 为其他企业实现退货物流管理提供有益的借鉴。 本文采用理论和实际相结合的研究方法现
2、阶段， 我国的零售业面临着加入 WTO 的机遇与挑战，使零售企业对退货物流带来更多麻烦和程序。所 以，对于退货物流我们要有清醒的认识和了解，不要认为把货退回来就一了百了，本文更清晰 地论述如何能使退货物流成本最低化，节约最大化！零售商企业和物流企业要有良好的合作， 启用物流公司良好的渠道和零售商的雄厚资金来共同解决退货中的现象 关键词关键词 零售业 物流管理 业务流程重组 核心竞争力 需求链 目 录 一、一、引引言言 . .1 二、二、退货物流产生的原因退货物流产生的原因 1 （一）产生原因的根源 . 1 （二）产生原因的途径 . 2 三、三、退货物流产生的范围和带来的麻烦退货物流产生的范围和
3、带来的麻烦 2 （一）退货物流的范围 . 2 （二）退货物流的麻烦 . 2 四、四、我国零售业企业加强物流管理的对策我国零售业企业加强物流管理的对策 . 3 （一）转变观念 . 3 （二）与供应商建立战略联盟 . 3 （三）进行业务流程重组 . 3 （四）优化物流配送系统，加强库存管理 . 3 （五）电子商务与物流管理 . 4 五、五、退货物流解决办法退货物流解决办法 4 （一）提高效率，赢得客户 . 4 （二）另辟利润源泉，提高收益 . 4 （三）努力提高产品质量，提高合格率 . 4 六、小结六、小结 . .5 主要参考文献 5 毕业论文题目: 物流管理的零售业战略指导 第 1 页 共 5
4、页 物流管理的零售业战略性指导 一、引言 当今流通领域广泛谈论的话题是如何提高商品物流的效率及降低其成本。商品从制造商送 到顾客手中的整个物流过程中，物流/配送中心起着相当重要的作用。而物流中心的营运成本占 了整个物流成本的大部分，故降低物流中心的营运成本及提高其经营效益是非常重要的。 二二、退货物流产生的原因退货物流产生的原因 市场中之所以产生退货现象，由很多种原因造成。各生产厂家把货发到零售商手中，零售 商再销售到客户手中，之中可能由于生产厂质量原因需要退货，或者是零售商销售原因要召回， 或者是消费者对货物方面的不信任造成的。因此零售商要对退货现象予以重视。由于大型零售 公司的脚步逐渐向边
5、缘地区延伸，有些零售店的布局相对分散，不利于设立自己的返品中心对 逆向物流实行集中管理。出于经济效益的考虑，一些大型零售公司委托从事第三方物流的公司 承担逆向物流管理业务。这些公司也由此逐步发展成为以逆向物流管理为主的专业化公司。专 门从事逆向物流管理的公司在美国产生于 20 世纪 90 年代中期。GenCorp 公司就是逐步发展起 来的一个专业化公司。目前，GenCorp 公司已成为美国逆向物流管理业界的最大型企业。 （一）（一）退货物流产生的根源退货物流产生的根源 进入 21 世纪以后，专业化的逆向物流管理公司的业务迅猛发展。到 2002 年，仅 GenCorp 公司就已在美国各地拥有 1
6、04 个返品处理分中心，年处理返品约达 400 万件。委托该公司处返 品业务的签约商业伙伴超过 1500 家。 专业化逆向物流管理企业的出现使逆向物流管理的科学化、 集约化程度上升到一个新的高 度。这些新型逆向物流管理企业的特点是： 专业分工更细，集约化与效率化程度更高。这些专业逆向物流管理公司下又派生出许多专 门充当逆向物流经纪人的公司、专门的返品运输公司、专门的返品仓储公司、返品整修公司、 残次品销售公司和填埋无价值返品的公司等，分别承担返品处理业务的不同环节。 更完善的专业管理技术，最大限度地回收返品的经济价值。比如 GenCorp 公司把客户购货 合同中从涉及的返品合同条件到返品收发、储运、结算、统计等各个环节都纳入统一的计算机 系统管理。 （二）退货物流产生的途径退货物流产生的途径 这些专业化的逆向物流管理公司无疑代表着逆向物流管理的未来和方向。它们的出现也 引
