1、 - 第 1 页 毕业设计（论文） 题 目： 系 别： 专 业： 班 级： 学生姓名： 指导教师： 完成日期： - 第 2 页 目 录 摘摘 要要. .3 第第 1 1 部分部分 车损评估车损评估 .4 1.1 项目确定.4 1.2 车损确定.4 1.3 保险责任查勘5 1.4 现场查勘6 1.5 常见的碰撞类型 .9 第第 2 2 部分部分 汽车理赔汽车理赔15 2.1 我国保险理赔低效率的表现.15 2.2 社会环境影响理赔效率.16 2.3 营造良好的社会环境提高保险理赔效率17 2.4 车险理赔服务流程19 2.5 车险理赔流程.19 2.6 事故处理及保险索赔程序20 2.7 理赔的
2、特点21 2.8 理赔动作的基本原则22 第第 3 3 部分部分 案例分析案例分析.23 3.1 案例 1.23 3.2 案例 2.25 3.3 案例 3.27 结束语结束语.30 参考文献参考文献.31 致谢致谢.32 - 第 3 页 摘要摘要 随着人们生活水平的不断提高，汽车这一便利的交通工具，也逐渐成为现代生活中 不可缺少的交通工具，虽为人们带来了极高的便利性，但其造成的交通事故也是不容忽视 的，就此，为使车主在交通事故中得到保障，国家出台了一系列措施，保护消费者的合法 权益，也导致出现了汽车保险，当发生交通事故，车主向承保公司报案，在查勘员确定事 故的真实性及本次事故属保险责任之内，就
3、可以领取到相应的赔款，以保障交通事故中车 主的利益。本文叙述了汽车保险的发展过程及汽车保险查勘定损的内容，主要针对保险责 任，对查勘内容要求以及技巧进行说明，重点在车辆损失评估上。最后拿具体案例进行说 明。突显出查勘员在处理事故中需要注意的具体细节。保险理赔是保险公司经营的重要环 节，然而我国保险理赔运行现状不甚理想，“理赔难”现象比较突出，主要体现在现场勘 查难、调查取证难、理赔控制难、依法经营难。之所以存在这些问题，是因为现有的社会 环境直接影响着理赔效率，如法制环境不健全、诚信环境不理想、人才环境不适应、政府 职责不明确等。保险业应与时俱进，完善法制环境；同心同德，建设保险诚信；以人为本
4、， 提高员工素质；加强合作，利用保险公估资源；营造良好的社会环境，提高保险理赔效率。 保险理赔既是保险业务处理程序的最后环节，又是评估其他工作效率的最佳手段。 更是保险人履行经济补偿和社会管理职能的具体体现，是验证保险公司业务质量和服务质 量最重要的环节，通过处理理赔纠纷可以发现保险公司在业务承保这个“进口”和后续服 务中存在的问题。 关键词关键词 汽车保险、消费者、勘查定损、理赔难、保险理赔、车辆损失 - 第 4 页 第第 1 1 部分部分 车损评估车损评估 1.11.1、项目确定、项目确定 我在这里把这个过程分为外部损失（不需拆解就可以确定）项目确定，拆解后的内部 损失项目定损，难拆解的机
5、件项目定损，当然这些项目的确定主要就是确定那些部件需要 更换，那些可以修复。 1.表面损失的定损，无需拆解即可确定，这类事故多为轻微碰撞事故，车辆损失项目 通过外表观察就可以确定，往往这类事故多为一些小碰擦，或者是单方事故，一般这些事 故，所需更换的部件不多，通过钣金和做漆就可以修复。 2.拆解后的内部定损，有些车辆碰撞后不仅造成外表的损失还使得损失部位内部的某 些部件受到损失，这一类事故碰撞力大，碰撞力的扩散致使与之关联的部件受损。我们需 要到定点拆解点拆解后定损，这是对客户和公司的负责，不能凭主观意识来定损，要事实 就是。 3.难拆解项目的定损，这一类项目确定主要是某些复杂或精密部件从车上
