1、 毕业设计（论文）毕业设计（论文） 专题名称 不安全心理与消费者购买行为 系 别 机电工程系 专 业 汽车技术服务与营销 班 级 汽服 081 二二一一一一年年五五月月十十日日 目录目录 内容摘要 1 一 不安全心理对购买行为影响的表现及形成原因2 （一）表现 2 1. 信息不对称而引发的不安全感2 2. 商业信用缺失而引发的不安全感3 3. 名牌产品频曝安全事件而引发不安全感3 （二）原因 4 二 不安全心理带来的消费者理念变化及解决办法4 三 企业面对消费者心理变化采取的措施6 （一）使消费者建立对品牌的信赖 6 （二）在宣传产品信息方面突出安全性 6 （三）选择有信誉的渠道来销售产品和提
2、供服务 7 （四）积极应对危机事件 7 总结 9 参考文献10 - 1 - 不安全心理与消费者购买行为 内容摘要内容摘要: 在美国心理学家马斯洛的“需求层次理论”中, 生理需要和安全需要是人类的基本需要,对人的行为发生有着重 要影响。当前,在影响消费者购买行为的诸多因素中,作为基本需 要的消费安全问题越来越突出。本文通过对造成消费者不安全心 理成因的研究,探讨消费决策过程中不安全心理对消费者购买行 为的影响,为消费者规避消费风险,以及为企业消除消费者心理不 安全的顾虑、赢得消费者对企业的认同和信任提供对策。 关键词关键词: 安全需要 不安全心理 购买行为 Abstract: In the Am
3、erican psychologist Abraham Maslows “Hierarchy of Needs“ theory, the physiological needs and security needs is a basic human need, human acts have a significant impact. At present, the impact of consumer buying behavior in a number of factors, consumption of basic needs as security issues become inc
4、reasingly acute. Based on the psychological causes of insecurity caused by the consumer research, consumer decision-making process to explore the psychological insecurity of the impact of consumer buying behavior, consumption to avoid risks for consumers and businesses to eliminate the concerns of c
5、onsumers of psychological insecurity, has won the Consumer on the recognition and trust companies - 2 - provide a solution. Keywords: security needs psychological insecurity buying behavior 消费者的购买行为主要包括认知需要、搜集信息、选择评价 方案、做出购买决策、购后评价等几个环节。消费者在做出购买 决策时,都会风险感,从而产生不安全心理,不安全心理就成为制 约其消费行为的重要因素。 一一、不安全心理对购买
6、行为影响的表现及形成原因不安全心理对购买行为影响的表现及形成原因 ( (一一) )表现表现 1 1、因信息不对称而引发的不安全感因信息不对称而引发的不安全感 信息不对称是指在交易活动中,交易双方中有一方拥有另一 方所不知道的信息。对于消费者来说,所掌握的与交易行为和交易 结果有关的信息可分为公开信息与隐蔽信息两种。所谓公开信息 是指参与交易的双方都能拥有和掌握的信息,它具有对称分布的 特征，而隐蔽信息是一方拥有而另一方无法拥有的信息,它是以分 散、不对称的形式存在的。企业生产商品的生产环境、操作规程、 所用原料、技术含量、定价依据等,对于消费者而言都是一种隐蔽 信息。消费者靠已有的知识水平、购买经验对此类不透明的信息 无法准确把握,故在决策时容易
