1、 1 汽车营销 4S 模式利弊得失分析 摘要 近几年，中国经济有了迅猛发展，而作为引导国家经济命脉的重要支柱性产业， 汽车产业在得到长期发展同时成为了国家经济增长的重要推动力， 因其巨额的设备投 资和研发投入、它的发展在国家工业化和城市化进程中起到了极大的推动作用。 如今我国汽车产业高速发展，与跨国汽车集团的差距明显缩小，除了体现在技术 研发、自主品牌、销量规模、实现利润和社会责任等方面，还集中体现在汽车现代营 销服务能力和水平上， 而站在汽车产业最前沿阵地的汽车经销商虽然经过近十年的发 展，实现了集整车销售、配件供应、售后维修和信息反馈于一体的 4S 营销服务模式， 但从汽车产业的发展步伐和
2、变动趋势来看， 这一营销管理模式仍然有很大的发展空间 和创新变革之处。 诚然，主导中国汽车营销模式的汽车 4S 店营销管理模式代表了今天这一领域的 主流，其更新的服务理念、完善的服务体系、创新的服务形态、拓宽的服务范围和延 伸服务链条赢得了广大消费者的信赖和肯定。据统计， 目前各大厂家的汽车有 90%均 是通过这一营销模式销售出去的，特别是 2005 年 4 月 1 日国家汽车品牌销售管理 实施办法的正式公布，使得汽车品牌 4S 店营销模式进入了更加规范的管理和发展 阶段。 本文对我国汽车 4S 营销模式的定义及概况、汽车 4S 营销模式的优势、当前 4S 店建设的现状、我国汽车 4S 店经营
3、现状、经营对策及思路、我国汽车 4S 营销模式的 主要问题、问题分析及主要对策、汽车 4S 营销模式未来发展趋势进行扫描，指出存 在的五大问题，对存在的问题进行分析，并对解决存在问题提出了建议和对策。 【关键词】汽车产业 营销模式 汽车 4S 店 2 目录 一、汽车 4S 营销模式的定义及概况 1.1 汽车 4S 营销模式的定义4 1.2 汽车 4S 营销模式的概况5 二、汽车 4S 店的经营、管理模式现状分析与经营对策 2.1 汽车 4S 店的优势 5 2.2 当前 4S 店建设的现状 6 2.3 我国汽车 4S 店经营现状 6 2.4 经营对策及思路 8 三、我国汽车 4S 营销模式的主要
4、问题、问题分析及主要对策 3.1 我国汽车 4S 营销模式的主要问题 10 3.2 问题分析及主要对策 10 四、未来新型 4S 店的发展趋势 1.创品牌 4S 店 12 2.走集团化之路 12 3.强强携手组建联合舰队 13 4.借鉴国外模式 13 五、总结14 六、参考文献15 七、致谢16 3 一、 汽车 4S 营销模式的定义及概况 1.1 汽车 4S 营销模式的定义 特许经营的专卖店（即 4S 店） ，是目前汽车厂家积极推行的主要营销模式，经营、 销售和服务都较规范，新建的大多为 S 或 S 店。S 是集整车销售（sale） 、零配件 （sparepart） 、售后服务（service
5、） 、信息反馈（survey）四位于一体的汽车销售模式。 其营销队伍素质较高，表现为：文化水平较高、接待礼仪规范、服务项目不断扩大、 标识醒目、讲究外在形象的塑造等。对于 S 店，生产厂家除了考虑当前销量外，还希 望树立自己的品牌形象以谋求更长久广阔的前景。 4S 专卖店是集整车销售、售后服务、零配件供应和信息反馈功能于一体的四位一 体模式，是目前汽车厂家积极推行的主要营销模式。这种专卖店经营、销售和服务都 较规范，营销服务项目不断扩展，标识十分醒目，并讲究外在形象的塑造，从而可以 为消费者提供更完善的服务。不过，4S 专卖店为客户提供维修和其他服务的费用较 高，导致 4S 专卖店的运营成本也较高。 1.2 汽车 4S 营销模式的概况 汽车品牌 4S 店这一营销管理模式是上个世纪 90 年代中期从欧洲传入中国，1999 年以后中国主流厂家开始大量建立自己的汽车销售 4S 店。自从上海大众与广州本田 率先引进 4S 店模式后，我国各品牌汽车厂商 纷纷效仿，经过短短的五六年时间的发 展，我国的 4S 店数量已跃居全球前列。 随着中国汽车市场的逐渐成熟， 用户的消费
