1、 实 习 报 告 学生姓名： 学 号： 学 院： 专业年级： 旅游管理（国际旅游）旅游管理（国际旅游）2002009 9 级级 2013 年 1 月 2 实习报告实习报告 一、实习目的一、实习目的 1.实习目的及意义：锻炼专业技能，巩固课本知识，培养专业自豪感，提高 实践能力和为人处事的技巧，为了更好的了解社会，融入社会。 2.实习单位介绍：经过多方的考察，我来到了张家界森林公园国际旅行社。 张家界国家森林公园国际旅行社是张家界一家“老字号“的旅游企业。早在大庸市 （现张家界市） 还没有注册旅游公司时， 张家界国家森林公园便设立公园接待处。 随着旅游的发展， 于 1986 年 4 月， 张家界
2、国家森林公园管理处便率先注册了张家 界国家森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社直属张家界国家森 林公园管理处，是一个具备独立法人资格的全民所有制企业。几十年以来，旅行 社坚持“以人为本，信誉第一“的经营方针，以优质的服务得到了广大旅游者以及 旅游同仁们的充分肯定。旅行社拥有一支诚实团结、高质高效、开拓创新并忠实 维护客户和旅游者利益的精干队伍。依托张家界国家森林公园管理处所管辖的丰 富旅游资源优势（一流的自然风光，一流的景区交通，一流的宾馆设施）长期组 织国内包机、商务会议、专列旅游、主题旅游，并成功策划、组织了湖南快乐大 本营“新婚快乐之旅“等大型活动。风雨见彩虹，该社多次被湖南
3、省旅游局评为“ 湖南省市场开发工作先进单位“，同时也荣获了张家界的首家“A 级企业“、全市“ 优秀旅行社“等荣誉称号。朋友，让我们相约张家界，携手共创美好未来！ 二、实习内容二、实习内容 1.实习岗位职责：经历一个多月的培训，我被分到了导游部门，正所谓“初 生牛犊不怕虎” ， 当我抱着巨大的热情把学校学来的知识作为试金石， 来投入到工 作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事， 都会让我手足无措。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情 尽管老师们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。 以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做
4、了导 游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的时 间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要 和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的 导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力，讲解生动引人，对自己的旅游 线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好 的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作， 态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为 3 客人提供高质量的服务。 、应具
5、备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲 解员，还是一个“大保姆” 。不仅要为客人讲解，更要为客人解决问题。所以一个 导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。 、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之 一，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分 了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽的景色更添色 彩，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 、具备相应的旅行常识与专业知识在带团过程中，团队随时可能出现不 可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游 客为公司争取到最大的
6、利益。 、广博的文化知识面导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽 相同，合格的导游就应该做一个”杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样 在进行讲解时，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。 、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时 导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出 现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有组织协 调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。 、注意仪容仪表，自身修养。旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游 客到一个国家最先和最多接触的是导游人员， 因此导游经常被人誉为”企业形象， 民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业 乃至一个地
