1、 1 毕业论文 证券公司客户分类分级服务调查分析 以*证券太原营业部为例 专业名称： 市场营销 班 级： 1101 学生姓名： 学 号： 指导教师： 二零一五年六月 2 摘 要 随着经济的不断发展，信息化时代的到来，证券公司要想提高自己的竞争 力，就要面对现在复杂的国内和国际环境，要把握住机遇，面对更大的挑战。 由于证券公司对我国的经济具有一定的推动力，而证券公司分类分级服务已然 成为提高公司竞争力的一种强劲手段，所以无论从理论还是现实方面考虑，证 券公司分类分级服务都必须被灵活地运用起来。 本文分为三个部分，针对证券公司客户的分类分级服务进行了调查，首先 对证券公司的背景和意义进行了概述，其
2、次，文章对*证券太原营业部的一些 客户进行了问卷调查，并进行了数据整理和分析，回执图表，通过调查结果进 行了对客户的分析。最后，在综合了调查结果的情况下，得出了结论，对提高 公司客户分类分级服务提出了问题和建议，包括加强客户分级分层服务产品管 理、提升创新服务、做好市场调查与预测工作和加强员工服务驱动力，提升客 户满意度。 关键词：证劵公司；客户关系；分类分级服务；调查分析 3 Abstract With the continuous development of the economy and the advent of the information age, the securities
3、 company to want to improve their own competitiveness, it is necessary to face the complex domestic and international environment, to seize the opportunity to face greater challenges. This article is the investigation of clients of a securities company, the classification of services for, first of a
4、ll, the background and significance of the securities companies are outlined. Secondly, the article some of the securities companys clients were questionnaires, and the data processing and analysis, receipt of a pie chart, through the survey results are analysis to the customer. Finally, in the synt
5、hesis of the findings of the case, on improving the company customer classification opinions put forward, including strengthening customer hierarchical service product management, improve service innovation, do market research and forecasting work and enhance staff service driving force, enhance cus
6、tomer satisfaction. Keywords: securities company; customer service; investigation; classification 4 目目 录录 1 引言 . 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意义 . 1 1.3 国内外研究情况 . 2 2 证券公司客户分类分级服务现状 . 2 2.1 总体概况 . 2 2.2 客户自身结构的组成状况 4 2.3 客户的投资时间和投资经验状况 8 2.4 客户的投资目标和风险承受能力.10 2.5 客户的日常需求及其他服务 .13 3 结论及建议 15 3.1 调查结论 15 3.2 建议 16 参 考 文 献 .18 致 谢 19 第 1 页 共 20 页 1 1 引言引言 1.1 1.1 研究背景研究背景 自从二十世纪七十年代以来，由于世界经济和现代科技的不断发展，全球 开始抛弃了传统的工业经济，逐渐向知识经济过度。知识经济的发展促使我国 也开始逐渐提高企业的竞争
