1、 1 浅谈南京地铁突发大客流对车站客运服务水平的影响 摘 要 车站大客流控制是车站客运组织工作中很重要的一部分，是地铁运营生产的直 接体现，对于发挥地铁运输潜力、提高地铁运营效益、维持地铁运输良好的社会形 象有很重要作用。为合理引导乘客，满足乘客出行需求，正确指引南京地铁的换乘 客流组织工作，积累南京地铁换乘客流组织工作经验，确保珠江新城换乘站以优质、 高标准的服务迎接乘客，接受各种类型客流的挑战，本文针对南京地铁大客流组织 的硬件、管理、现状进行研究分析，提出了相应的客流组织方案，提高客运服务的 水平。 关键词关键词: : 地铁,南京地铁,大客流现状,措施 2 目录 第一章 绪论 3 1.1
2、 我国城市轨道交通概况 3 1.2 南京地铁概况 . 3 第二章 地铁车站大客流 4 2.1 大客流的定义 4 2.2 大客流分类 . 4 2.2.1 节假日. 4 2.2.2 节假日期间 4 2.2.3 大型活动 . 4 2.2.4 春运 5 2.3 客流组织原则 . 5 2.3.1 客运组织原则 . 5 2.3.2 票务组织原则 5 2.3.3 设备管制及升级原则 5 2.4 大客流拥堵的原因 . 6 第三章 灯光节开幕式南京地铁案例分析 7 3.1 存在问题 8 3.1.1 客运组织 . 8 3.1.2 票务组织 . 9 3.1.3 车站设备 . 9 3.2 应对措施 . 9 3.2.1
3、 客运组织 . 9 3.2.2 票务组织 . 10 3.2.3 设备管理及升级. 10 3.3 大客流时各岗位人员职责5 . 10 3.3.1 站务员（售票员、厅巡、保洁） 11 3.3.2 值班站长 . 11 3.3.3 行车值班员 11 3.3.4 客运值班员 12 3.3.5 票亭 12 3.3.6 支援人员（含车站引导员和外部人员） 12 3.4 团队建议 . 12 第四章 结束语 13 致谢 14 参考文献 . 15 3 第一章 绪论 1.1 我国城市轨道交通概况 城市轨道交通具有安全、舒适、大容量、少污染等特点，日益成为我国交通的 主流，用以改善我国日益严峻的交通拥挤和环境污染等问
4、题。建设轨道交通客运系 统是城市可持续发展战略的必然趋势。城市轨道交通被称为“城市交通的主动脉”， 是城市公共交通系统的重要组成部分。 自 1965 年我国第一条地铁线路北京地铁 开始建设、经历了将近 50 年的发展，目前我国已有北京、天津、上海、南京、南京 等十多个城市开通了城市轨道交通线路，但与发达国家相比，我国城市轨道交通基 础设施建设仍相对落后。 中国交通运输协会城市轨道交通专业委员会完成的报告显示，由于经济增长迅 猛、城市化进程加快，现在我国已经进入了城市轨道交通快速发展的新时期，多个 城市获得了国务院有关建设城市轨道交通的批复，以北京、上海为代表的多个城市 正计划大力扩建现有地铁网
5、络。 1 1.2 南京地铁概况 随着南京地铁跨越式的发展， 南京地铁进入了大线网运营时代， 客流快速增长， 目前日均客流量近500万人次，承担了南京市35%以上的公交客流运送任务。公司始 终以“安全、快捷、准点、舒适”的服务理念，精心组织运营，不断提高运营水平 和服务质量，为乘客提供了安全优质的交通运输服务。在广东省十大服务行业民意 调查中，南京地铁运营服务乘客满意度从2007年起，已连续5年位列交通行业之首。 南京地铁始终坚持、倡导文明服务，已经成为展示南京市两个文明建设成果的重要 窗口。 2 4 第二章 地铁车站大客流 城市轨道交通客流，是人们为了实现各类出行活动，借助城市轨道交通工具而
6、形成的有目的流动。而城市轨道交通线路一般都连接着重要的客流集散点，如铁路 车站、汽车客运站、航空港、航运港等交通枢纽，大型商业经济活动中、大剧院等 重要文体活动中心以及规模较大的住宅区等。正因如此，某些特殊的车站会不定期 地遇到大客流。为了保证乘客的安全和正常的运营秩序，车站在客流组织方面应备 有完善的运营组织方案和措施。 2.1 大客流的定义 大客流一般是指随客流量的增大，行人的安全心理空间被破坏，正常的个体行 为受到不良影响，从而导致客流群体中个体拥挤、行动缓慢的一种客流状态，并且 集中体现在站内服务设施( 通道、楼梯、站台) 等处。大客流一般在大型文体活动 中散场时或重要节假日期间发生。主要表现为：非常拥挤或极度拥挤、乘客流动速 度明显减缓、客流交叉干扰严重等。因此大客流对乘客的出行造成不利影响，对运 营安全造成了较大威胁。 3 2.2 大客流分类 2.2.1 节假日 指元旦节（新年）、春节、清明节、五一劳动节、端午节、中秋节和国庆节。 4 2.2.2 节假日期间 指经政府公布，法定节日及前后与节日连续，或把周六、日调整到与节日连续 的期
