1、 毕业论文 *保险公司服务质量对策分析 二零一五年六月 摘 要 国民经济的不断发展，我国社会保障体系的不断健全，商业保险在人们的生 活中也占据了越来越重要的地位。本文通过问卷调查的方法，了解到商业保险公 司目前存在关于服务质量的问题。例如：保险欺诈、保险产品实用性不高、保险 销售人员的专业性和道德心不强等等。针对其存在的这些问题，我也提出了一些 建设性的意见。通过加强保险公司的监督机制，提高产品的实用性，为保险公司 的代理人建立诚信档案以及收取保证金等方式， 来提高保险公司的服务质量，增 加保险公司的诚信度与客户满意度。 达到提高整个保险行业服务质量和信誉的目 的。 关键词： 商业保险；保险欺
2、诈；服务质量；诚信档案 Abstract The continuous development of national economy, the continuous improvement of our social security system, commercial insurance in peoples life also occupies an increasingly important position. In this paper, through the method of questionnaire survey, the problem of service qual
3、ity in Business insurance company in now. For example: insurance fraud, insurance product practicality is not high, insurance sales staff professionalism and moral heart is not strong and so on. I also put forward some constructive suggestions for these problems. By strengthening the supervision of
4、insurance companies, to improve the practicability of the product, as the agent of the insurance company establish the integrity of the files and collect margin, to improve the service quality of insurance company, insurance companys credibility and customer satisfaction increases. To improve the se
5、rvice quality and reputation of the whole insurance industry. Keywords：commercial insurance； insurance fraud；Service quality ；Integrity file 目 录 1 引言 1 1.1 论文研究的背景与意义 1 1.1.1 论文研究的背景 1 1.1.2 论文的研究意义 1 1.2 企业的简介和概况 2 2*省保险发展的状况 2 2.1 保险业的发展情况 2 2.2*平安保险公司的理赔现况 3 2.3*平安保险公司的销售策略 6 3 问卷分析 6 3.1 问卷具体问题分析 6 3.2 通过问卷总结保险公司存在的问题 8 4 提高平安保险*分公司服务质量的建议 9 4.1 提高保险产品的实用性 9 4.2 进一步规范车辆保险市场 9 4.3 提高保险销售人员的专业性与道德心 10 4.4 进一步加强保险公司的监督机制 11 4.5 降低客户的服务期望
