1、 毕业论文毕业论文 浅谈企业电话外呼营销系统 姓名 指 导 教 师 专业 系别 入 学 年 份 实 习 时 间 ： ： ： ： ： ： 计算机应用技术 计算机工程系 2008 年 9 月 2011 年 3 月2011 年 5 月 1 浅谈企业电话外呼营销系统 摘摘 要：要： 随着二十一世纪的到来，科学信息技术的迅猛发展计算机已经渗透到了各行 各业， 企业的发展与计算机科学信息技术紧密的结合在一起。 各行业公司企业面临着越来 越激烈的市场竞争， 传统的营销手段已经跟不上现代市场竞争的需求， 为了进一步提升营 销效率和维护、拓展客户，各运营企业纷纷推出了一项新服务：电话营销。为了大幅提高 企业的工
2、作效率，方便管理人员对营销代表进行管理，更多的减少人工营销代表的成本。 于是， 开发出了企业电话外呼营销系统。 本文主要介绍了我在工作期间对电话外呼营销系 统从认识，了解，到熟悉，使用的过程。以及我正在使用的电话外呼营销系统的功能的描 述。我对本次实习的一些想法和感受。 关键字：关键字： 计算机信息技术 ；电话营销；企业电话外呼营销系统 我应聘进入公司后,公司安排了实习生做电话营销这一块，主要是通过使用软件 企业电话外呼营销系统回访客户。 电话回访业务是企业对已经向客户提供的一些服务的进一步确认， 取得客户对这些服 务的意见，确保这些服务真实和完整地得到实施，获得这些服务的结果信息，使这些服务
3、 能够形成一个完整的闭环，并确保客户对这些服务的满意，提升客户的满意度。电话回访 业务一般针对某个已经与客户发生的事件来进行， 在访问过程中要围绕这个事件进行， 从 而使得前期的服务更加完整， 达到更好的效果或者挽回不利的影响。 在运行上需要对前期 事件的高度熟悉， 深入分析事件对各种客户的影响， 并通过良好的访问流程设计来引导客 户对该事件的看法，有效影响客户。 可为用户提供如下服务内容：紧急呼叫、防盗追踪、自动报警、通信导航、安全驾驶、 行车秘书。 电话营销是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着以消费者为主导的市场的形 成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市
4、场手法。电话营 销绝不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费 者的反感，结果适得其反。 2 电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，以高效率的双向沟通方法直接 与目标客户接触、沟通，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意 度、 维护顾客等市场行为的手法。 成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的 价值。 下面是我对企业电话外呼营销系统一些功能的简单了解 一、坐席-2-32 的功能 主叫营销：主要是使电话营销人员简单方便快速的进行营销，提高工作效率。座席进 行外呼时如果上面的“外呼”为蓝色活动状态，请点旁边的“可呼”，使其激活，
5、然后单击 坐席-2.32 在其下拉菜单中选择主叫营销，此时会出现电话营销数据，用鼠标单击要呼叫 的电话号码即可进行电话营销。这时拨号状态会自动从“未拨号”变为“无人接听”，被叫方 接通电话后，拨号状态会自动变为“已接通”，因此拨号状态基本不需要进行手工设置，也 要留心不要误操作改变了其拨号状态， 通完话后， 要手工设置客户意向是“同意”还是“拒绝” 或是“未决定”，你所进行通话会自动录音入库。如果要填备注，则可点一下备注栏，输入 文字，然后点一下备注栏的外面，这样备注就保存了。提交任务，将客户意向为同意或拒 绝的用户划到任务完成列表中，你从你的列表中再也看不到他。归还任务，将客户意向为 未决定
6、的用户划到未分配列表中， 以留待分配给其他座席。 这项功能不但操作简单易懂方 便营销者的使用，而且能为营销者节省很多的时间，大大提高了工作效率。 营销统计： 主要用于查看今天的任务情况和对比各个分配批次的任务情况， 单击坐席 -2.32 在其下拉菜单中选择营销统计，然后会出现一个营销统计的界面，营销人员可以很 清楚的看到本次营销计划总数、今日呼叫客户次数、今日重复呼叫次数、今日呼叫客户总 数、今日重复呼叫总数、今日成功营销总数，此项功能可以很快的查看到自己营销成功总 数和总共打了多少个电话。单击下面的一个分配批次按钮会出现坐席名称、分配总量、已 拨量、空号量、接通量、接听量、试用量、试用率、同意量、同意率、拒绝量、拒绝率， 让使用者一目了然。 对电脑操作不是很熟练者也可轻松使用， 达到了易学易懂易用的功效。 比较坐席： 单击界面中的比较坐席按钮就会进入该界面， 选择好坐席的工号和坐席的 营销的时间（当日、本周、本月），还有三个单选按钮分别是所有任务、以往任务、当前 任务， 勾选好自己所要选择的任务， 单击比较坐席按钮就会出现各个营销者的任务情况 （班 组名称、已
