1、 摘摘 要要 随着产品的不断进步，在企业之间的竞争趋向去服务的竞争的同时，很多呼叫中 心也在不断提供多元化的服务， 而且众多呼叫中心也在随着产品的进化而由成本中心 向利润中心转化，因此很多呼叫中心都在不断的提倡培养员工的营销意识，其中也有 很多的呼叫中心专门成立了外呼营销中心，即电话营销中心。电话销售需要明确的技 能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用 的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。 关键词关键词 多元化；呼叫中心；营销意识；专业知识；技巧；流程 ABSTRACT As the product progresses, the competition
2、 among enterprises tend to serve the competition, many call centers also continue to provide a wide range of services, but many call centers are also products of evolution as a cost center to profit by center transformation, many call centers are constantly training staff to promote awareness of mar
3、keting, of which there are many call centers outside the call set up a marketing center that telemarketing center. Phone sales require specific skills, not only a solid professional knowledge, should have operational skills, flexible response and can be applied to the lobbying process, which is to r
4、each the core of successful telephone sales. Keywords Diversity； Call Center； Marketing Awareness； Professional knowledge； Skill； Process 目 录 绪论. 1 一、电话销售的基本简介 . 2 二、电话营销公司的现状 . 3 （一）电话营销公司的基本情况,发展前景. 3 （二）电话营销公司的优劣势 . 3 三、电话营销技巧及存在的问题. 4 （一）电话营销流程不合理. 4 四电话销售需要注意的七件事 （二）电话营销过程中语言的策略性不强 5 （三）忽视专业化人才
5、 5 四、电话销售关键的成功因素 6 （一）设计电话营销流程，提高电话成交效率. 6 1、战略流程 6 2、战术流程 7 （二）完善语言技巧策略，探测顾客心理 8 1、注重手脑并用在电话营销中的益处 8 2. 电话营销中语言服务禁忌 9 （三）如何培养专业化电话销售精英 . 9 五、结论 12 六、致谢 12 七、参考文献. 13 1 绪论绪论 作为当代市场营销 体系的一个分支,电话营销是一种有效、专业、低成本的 行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。面对这种迅速发展的电话营销 ， 怎样持续繁荣，加速发展，成为一个新问题。 电话营销话术有着相当特殊的作用。 它是企业电话营销团队为达到目标而采
6、 取的策略、及技巧的综合表达形式。如果从一个系统的角度来看，电话营销话术 并不是一成不变的，因为其背后所蕴涵的策略，技巧，对应客户的发展周期发生 变化，那么，话术的结构与内容也应相应发生变化。 没有客户拒绝就不是销售，所有的销售都是从拒绝开始，所以笔者非常喜欢 电话销售这一工作，这项工作让笔者每天都面临着不同的挑战。这五种拒绝或许 是通常比较多的拒绝理由，怎么样去应对，相信大家都会有自己的方式和方法， 因为每个销售人员都有自己的销售个性，不可能按照统一的模式操作。希望大家 按照自己最擅长的解决方式去操作，将自己的成功率提高，增强自己销售信心。 2 一、一、电话销售的基本简介 . 2 电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技 巧、 清晰的表达能力和一定的产品知识。 电话作为一种方便、 快捷、 经济的现代化通讯工具， 正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达 98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除 了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有 65%的 居民使用过电话查询和咨询业务，有 20%的居民使用过电
