1、*银行实习报告银行实习报告 实习时间实习时间:2013 年 7 月 20 日2013 年 8 月 20 日 实习单位：*支行 实习单位简介：* 实习岗位：大堂经理及业务引导员 实习目的： （1）通过在*银行郧西城南支行的实习，熟悉*银行基本业务操作流程以及银 行工作人员的工作制度等； （2）丰富课余生活，将理论与实践相结合，感受真实的工作环境，为将来的工 作生活做好准备； （3）增强对社会的全面认识，丰富社会经验，提高综合素质。 实习过程： 1.培训阶段。根据市行的安排，我们在 7 月 16 日统一在*银行十堰分行营 业部进行基础岗前培训。 培训过程主要是了解实习岗位大堂经理及业务引导员工 作
2、职能要求、所需要的基本技能等。 （1）大堂经理职责：引导分流客户，维护营业秩序。了解客户业务 需求，引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作，主动 引导客户使用自助设备，并可根据客户需要进行演示操作。检查营业 环境、自助设备和服务设施，保证网点良好的服务环境和营业秩序。 做好业务咨询，提供优质服务。根据客户需求，做好业务咨询与解释 工作。对本网点的服务状况进行管理和督导，及时纠正柜员违反规范 的行为，督导并指导营业大厅内保安、保洁、保险销售等人员的服务 行为，为客户提供优质服务。处理客户意见，维系客户关系。及时处 理网点内的客户投诉。及时了解客户对产品的需求信息，结合现状提 出意见或建
3、议。向客户宣传推荐金融产品、挖掘潜在客户。 （2）大堂经理所需基本素质和要求：职业修养良好，爱岗敬业，责 任心强，能站在客户角度换位思考，主动服务。接受过基本业务、服 务礼仪、投诉处理等培训，熟悉柜面业务的基本制度和规定，了解各 项业务知识。人际沟通能力强，语言表达能力强。善于协调和处理客 户意见，维护客户关系，具备处理突发事件和现场控制的能力。 2.实习阶段： 实习从 7 月 20 日开始，第一次进入这种正规事业单位实习，心中不知道 是什么感觉，激动、兴奋、紧张、害怕，各种感觉都有。 感觉自己什么都不太懂，就先跟随大堂经理慢慢学习。首先学习使用银行 内各种自助设备，ATM 机、排队叫号机、存
4、折补登机的基本操作，学习电子银行 手机银行的激活，并学习熟练使用电子银行与手机银行，为客户解决电子银行使 用中遇到的基本问题。掌握了这些基本技能，接下来就要学习业务引导了，首先 要了解银行基本业务职能，为客户提供详细准确的信息。首先要学习基本业务， 如个人开户、挂失、电子银行手机银行开通、存取款等基本业务办理程序，引导 客户先填写单据，指导客户填写相关信息，做好业务办理前的准备工作，指导客 户到相应窗口办理相关业务，以提高营业效率。 仅仅学习这些是远远不够的，每天都会遇到新的问题，常常会被问的不知 所措。慢慢的又开始接触其他业务，如转账（行内跨行大额小额） 、汇款（本地 外地） 、银行卡激活、
5、改密等。经过将近一个多周的学习，才慢慢熟悉了这里的 基本业务规定，慢慢的才可以独立为客户提供相应的业务咨询引导。每次为客户 提供完服务， 看到别人脸的露出的满意的笑容总是能让人感觉到一种莫名的成就 感。 实习心得： 一个月的实习，转眼间就要结束了，回首这一个月的生活，用丰富多彩已 经没法去形容。告别以前睡觉睡到自然醒的日子，穿的整齐的工作服，过着规律 的生活，每天准时上下班，体验着不一样的工作生活。第一次在这种单位参加正 规实习培训，收获很多很多，多到我都不知道该从何说起了。 真正进入到银行中工作学习，才可以真正了解银行工作的酸甜苦辣，以前 我对银行工作的认识被彻底打破。 曾经我认为， 银行工
6、作人员永远都是那么轻松， 每天坐在电脑边，敲敲键盘，数数钞票就行了，每天手里过着数不完的钞票，那 种感觉不知道该有多好。来到这儿我才发现，自己错的太离谱了，现实并不是我 幻想中的那样。现实是，他们每天坐在这里，不能有片刻的懈怠，接待着不同的 客户，为他们提供各种类型的金融服务。早上 8 点开始，到下午将近 6 点，有时 晚上还得要去学习培训，没有节假日，没有周末。偶尔还会遭到一些客户的非难 指责，有对业务规定不满意的，有觉得柜台人员办理业务速度太慢的，每天他们 都要承受着多方压力，做着始终如一的工作，一切并不像我想的那么简单轻松。 而我们的大堂工作也并不轻松，每天大部分时间都要站着接待来来往往的客户， 顶着各种压力，每天面对着不同的客户，各种各样的问题，为他们提供各种咨询 服务。银行作为服务行业的一种，员工服务态度至关重要，这就需要我们有着良 好的耐心，培养良好的职业习惯，努力去适应自己的工作需求。 以前的我总是觉得自己还小，未来还很遥远，工作还是很久很久以后的事 儿。恍然发现，我的大学已经过了一半了，两年后的我就要真正踏入社会，为自 己的未来去打拼了。这次的毕业实
